在電話機(jī)器人的幫助下，能夠取得更加出色的業(yè)績(jī)。伴隨著近些年來(lái)電話機(jī)器人的火爆，眾多企業(yè)的電銷團(tuán)隊(duì)都開始從人工外呼進(jìn)入AI電銷時(shí)代。在重復(fù)乏味的電話外呼工作被電話機(jī)器人代替之后，原有的人力被解放，開始投入到更能夠體現(xiàn)主觀能動(dòng)性的創(chuàng)造類工作當(dāng)中。也正是基于電話機(jī)器人的加入，由AI電話機(jī)器人搭配人工的智慧型電銷團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，也成為了越來(lái)越多企業(yè)的標(biāo)配。在這種全新的團(tuán)隊(duì)工作模式下，原有的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策也已經(jīng)不再適用，和機(jī)器人共同工作的電銷精英們也需要迎來(lái)新的改變。

1、獲客成單仍是第一要義

企業(yè)對(duì)于工作團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)政策，其初衷都是希望能夠調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)獲客及成單。雖然如今團(tuán)隊(duì)里有了電話機(jī)器人這樣的強(qiáng)力“外援”，但工作的落點(diǎn)依然沒有變。

當(dāng)電話機(jī)器人獲得初篩數(shù)據(jù)之后，人工電銷開始對(duì)精準(zhǔn)的意向客戶進(jìn)行回訪，由于工作模式從以往的“大海撈針”變成現(xiàn)在的“靶向獲客”，所以企業(yè)在考核和激勵(lì)員工時(shí)，應(yīng)著重考察客戶成交比例，并以數(shù)據(jù)形式留存，方便后期調(diào)整優(yōu)化。

2、從追求數(shù)量到看重質(zhì)量

在還沒有電話機(jī)器人的時(shí)代，考核員工工作是否飽和有一個(gè)非常淺顯的指標(biāo)，那就是每天的電話外呼數(shù)量，如果一個(gè)員工能夠愿意把每天喝水上廁所的時(shí)間都盡量節(jié)省下來(lái)用來(lái)打電話，那么它的獲客數(shù)和成單數(shù)也都不會(huì)太差。

但是隨著電話機(jī)器人的出現(xiàn)，這種較為簡(jiǎn)單的重復(fù)性勞動(dòng)已經(jīng)不需要人工來(lái)完成，時(shí)刻狀態(tài)飽滿的電話外呼也遠(yuǎn)勝于狀態(tài)起伏不定的人工。而對(duì)于員工的考核也應(yīng)從“數(shù)量”轉(zhuǎn)移到“質(zhì)量”，由于每天的電話外呼數(shù)量已經(jīng)大幅下降，企業(yè)對(duì)于員工外呼時(shí)的情緒飽滿程度、話術(shù)的熟練程度、問題及時(shí)反饋等層面提高要求。

3、不光搞定客戶，還要搞定機(jī)器人

以往的電銷工作人員，所服務(wù)的對(duì)象只有一個(gè)，那就是電話那頭的客戶。但是在電話機(jī)器人進(jìn)入工作場(chǎng)景之后，通過(guò)自己積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助機(jī)器人變得更加智能，也成為了不少電銷精英的新任務(wù)。

由于電話機(jī)器人畢竟沒有人類超強(qiáng)的自我意識(shí)，對(duì)于一些電銷客戶的問題并不能全部回答，而人工電銷在后期的二次回訪及錄音分析中，就可以對(duì)這些問題進(jìn)行話術(shù)的補(bǔ)充和修正，使得電話機(jī)器人的工作更加趨向完善。對(duì)于這種能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并給出解決方案的電銷人員，企業(yè)也應(yīng)給予更多的激勵(lì)，因?yàn)檫@種自主性更強(qiáng)的電銷精英，往往能夠打磨出一個(gè)更加好用的電話機(jī)器人。