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文本會話智能機器人是什么？功能都有哪些？

?隨著機器人市場走過炒作階段，邁入成熟期，許多人意識到聊天機器人【世界上最早的聊天機器人誕生于20世紀80年代，名為“阿爾貝特”，用BASIC語言編寫而成。】還有很多發(fā)展空間，文本會話智能機器人是用智能代替人工執(zhí)行客服的任務。文本會話智能機器人可以讓客戶不需要等待就可以得到智能機器人的標準化自動回答，感覺它的智能程度很高，可以和顧客進行一些對話，用著非常方便。而且在一些電銷行業(yè)應用得更加廣泛，能大大提高企業(yè)的成交率和工作率，減少人工成本。在線客服系統(tǒng)為企業(yè)和客戶搭建了一個即時聊天的平臺，可以接入網(wǎng)頁、APP、小程序等多種渠道。隨著人工智能的發(fā)展，文本會話智能機器人越來越受到企業(yè)的歡迎，通過機器學習【機器學習(Machine Learning, ML)是一門多領域交叉學科，涉及概率論、統(tǒng)計學、逼近論、凸分析、算法復雜度理論等多門學科?！?/span>及大數(shù)據(jù)的分析，智能機器人已經(jīng)能夠準確的回答客戶問題，大大減少了客服人員的負擔，降低了企業(yè)成本。文本會話智能機器人在聊天過程中，通過識別訪客問題關鍵詞，然后快捷回復或引導訪客自助查詢，另外，當機器人回答不了的可以轉(zhuǎn)到人工客服，這樣可以節(jié)省時間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問題，提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數(shù)?！?/span>。文本會話智能機器人的功能有哪些：快——快速反映：采用ASR【ASR，各種名稱的英文縮寫?！?/span>、NLP【NLP是神經(jīng)語言程序?qū)W (Neuro-Linguistic Programming) 的英文縮寫?！?/span>、TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】等能力，并自主研發(fā)專利技術，響應時間快達400-700毫秒，完全媲美真人體驗(真人童話的響應時間90%在1.5-2秒之間);真——真人語音：可自主選擇不同會話語音，真人或機器人語音多重引擎，可按照客戶需求定制；機器人無法回答的問題，可以進行標記，后續(xù)人工跟進，也可直接轉(zhuǎn)人工話務，人工可查看機器人對話記錄，在對話過程中，可得到機器人實時協(xié)助；讓機器人更有人情味兒；多——多輪會話：領先的多輪會話技術，適用于詢問微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件?！?/span>，時間預約，身份驗證等多類型、多樣化場景；對海量通話數(shù)據(jù)進行信息發(fā)掘和統(tǒng)計，了解客戶，洞察市場，優(yōu)化產(chǎn)品、服務、營銷方式；靈——靈活打斷：在機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷通話，靈話插話；開放對話管理引擎，客戶可以自主配置，修改機器人話術和知識庫；準——準確識辨：業(yè)界最準確的語音意圖識別和對話管理，準確挖掘用戶需求，定義用戶畫像，篩選用戶意向，通過對話識別用戶性別，情緒、年齡，分析用戶的興趣點；以上就是文本會話智能機器人是什么？功能都有哪些？

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