?伴隨著全球經濟一體化的推進，一大批企業走向了國際市場。特別是外貿和跨境電商行業，客戶遍及世界各地，但很難做好客戶服務。除中文【中文（Chinese），字面意思是中國文字（特指漢字），廣泛意思是中國語言文字（包括少數民族語言文學）。】用戶外，您的客戶服務團隊是否還可以使用英語、日語、韓語、西班牙語、俄語等多種語言？你的客服軟件支持多種語言嗎？給你的客戶服務團隊配備在線客服服務系統，可一勞永逸地解決跨語言、跨文化的客戶服務難題，為用戶提供本地化、多語言的優質服務體驗，助你縱橫全球市場。假如你的客戶遍及全球，客戶交流必須跨越語言障礙。與顧客交談使用當地語言，有助于你在顧客生命周期的所有階段建立信任，當然也包括服務支持。一、以當地語言提供服務客戶服務是公司的名片。你公司的客戶服務團隊比其他團隊更接近客戶。客戶與客戶之間如果不能相互理解對方所說的話，客戶就會抓狂，甚至對你的公司非常失望。雇傭一批當地的客戶服務人員，絕對是簡單而有效的。語調，詞匯，文化都是跨文化交流的重要內容。本地人能更自信地用自己喜愛的語言與顧客交流，了解當地的社會行為準則，例如打電話多久才算禮貌，更喜歡別人如何稱呼自己。二、定制品牌不管你的品牌是為了迎合新加坡【新加坡共和國（英語：Republic of Singapore），簡稱新加坡，舊稱新嘉坡、星洲或星島，別稱為獅城，是東南亞的一個島國，政治體制實行議會制共和制。】的企業，還是墨西哥【墨西哥合眾國（英語：United Mexican States，西班牙語：Estados Unidos Mexicanos）位于北美洲，北部與美國接壤，東南與危地馬拉與伯利茲相鄰，西部是太平洋和加利福-moxige】的足球迷，你都必須努力創造一個正面的品牌形象。創造一個多文化的品牌，并不只是把你的產品或內容翻譯成各種語言那么簡單。你的品牌應該積極地與顧客溝通，并在個人層面上與他們聯系。假如你想為你的目標讀者創造有價值的內容，一定要考慮人口學方面的因素，如性別，宗教，收入，教育水平等等。這樣會使讀者產生共鳴。例如，愛沙尼亞【愛沙尼亞共和國（愛沙尼亞語：Eesti Vabariik，英語：Republic of Estonia），簡稱愛沙尼亞，與南方的拉脫維亞和立陶宛并稱為波羅的海三國。】的金融平臺Bondora，它將自己的網頁翻譯成24種語言，由多名語言專家進行本地化工作。因此，它的業務擴展到9個國家，并吸引了超過40,000不同語言的投資者。三、不斷優化網站的內容、視覺效果和用戶體驗有時客戶不愿意和你的服務支持人員交談。也許他們更愿意自己瀏覽網站獲取相關信息。幫助中心可以讓你以FAQ，文章，或者聊天機器人的形式創建，提供自助服務。它們一年365天無休，每天24小時不間斷運行，這是真實客戶服務無法做到的。針對不同的國家和地區，支持你建立各種類型和內容的幫助中心。比如，可口可樂【1886年，可口可樂在美國喬治亞州亞特蘭大市誕生，自此便與社會發展相互交融，激發創新靈感。】網站，印度【印度共和國（印地語：???? ???????；英語：Republic of India），簡稱印度。】和中國的版本就不一樣。你會注意到這兩個站點的聯系頁面有所不同。對于印度版，他們增加了當地的固定電話號碼和電子郵件地址，以便與客戶聯系以提供支持。而且在中國的網站上，你可以通過微信【微信（英語：WeChat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平臺的類Kik軟件。】聯系他們的服務支持團隊。你也需要調查不同國家的客戶經常訪問的網站的布局。例如，美國人喜歡簡潔的布局，而日本人喜歡的網站往往包含大量信息。你可以調整你的網站設計，以適應不同國家和地區的人的喜好。四、善于運用工具組合技巧在進行跨區域銷售時，多語言的客服支持可以幫助你吸引客戶，并留住他們。將他們轉變為熱忱的品牌擁護者，幫助他們從你的產品或服務中獲取更多價值。一系列的客服工具可以幫助你追蹤顧客的滿意程度，包括收集和分析反饋，處理詢問，管理溝通，建立自助服務。下表列出了支持多語言客戶的解決方案。你可以選擇最符合你的預算和客戶需求的服務項目。知識庫自助服務可以吸引那些不愿意和客戶經理交談或迫不及待要回復的客戶。讓客戶通過知識基礎自我幫助獲取答案，他們會更加快樂和滿意。工作收件箱在網上，72%的購物者喜歡通過電子郵件與自己喜愛的品牌交流。工作收件箱允許您的企業從不同的區域收集電子郵件，然后將工作單分配給適當的客戶服務人員。實時聊天相對于電話和郵件支持方式，實時聊天是顧客最滿意的方式。這很有用，因為人們喜歡即時通訊【即時通訊(Instantmessaging,簡稱IM)是一個終端服務，允許兩人或多人使用網路即時的傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流。】的方式。假如你想要在網站上增加聊天支持，記得給網站訪客提供一個選擇，讓他們可以用自己的母語和客戶代表進行溝通。一個網上客服管理系統，通過多種渠道，幫助企業提供優質的售后服務支持，提高客戶滿意度【客戶滿意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶滿意指數。】和忠誠度。
