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云呼叫中心系統(tǒng)全面打造房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)體系

?由于我國房地產(chǎn)市場市場化進程的不斷深入，房地產(chǎn)企業(yè)正面臨著從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，專業(yè)的品牌開發(fā)商建立房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心尤為重要，這有利于房地產(chǎn)企業(yè)樹立品牌形象。以外聯(lián)為窗口，樹立統(tǒng)一的企業(yè)形象，拓展市場，提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，降低管理成本，完善客戶關(guān)系管理，為房地產(chǎn)項目后期開發(fā)提供分析信息，完善物業(yè)管理。針對房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特點，充分利用現(xiàn)代通訊、計算機技術(shù)及語音合成【語音合成是通過機械的、電子的方法產(chǎn)生人造語音的技術(shù)。】技術(shù)，包含自動語音管理、座席管理、客戶服務(wù)、座席監(jiān)控、客服記錄管理等功能。客服座席能夠快速完成服務(wù)派工、查詢費用、處理投訴等各項業(yè)務(wù)。云呼叫中心【云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(yè)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺?！?/span>不僅能夠用于對客服務(wù)，還能夠作為公司內(nèi)部的調(diào)度平臺，對設(shè)備維護、巡檢監(jiān)控和工程監(jiān)控等業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一調(diào)度，以充分保證各項計劃中的工作任務(wù)有序、及時地完成。需求分析·對外服務(wù)品牌形象統(tǒng)一、規(guī)范：目前各個項目各自對外提供服務(wù)電話，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量無法統(tǒng)一?！ぜ瘓F統(tǒng)一監(jiān)督：無法掌控各區(qū)域各項目真實的服務(wù)數(shù)據(jù)，客戶服務(wù)監(jiān)督回訪環(huán)節(jié)缺失。·實時掌握群訴突發(fā)事件：群訴事件突出、HSE突發(fā)事件增多?！た蛻舴?wù)360度閉環(huán)管理【閉環(huán)管理是綜合閉環(huán)系統(tǒng)、管理的封閉原理、管理控制、信息系統(tǒng)等原理形成的一種管理方法?！?/span>：來電訴求、工單登記、工單流轉(zhuǎn)、處理完成、主動回訪、工單關(guān)閉等形成360度客戶服務(wù)閉環(huán)管理。·提高工作效率：缺乏智能排隊、錄音、來電彈屏【簡介來電彈屏是來電時在服務(wù)人員的電腦上彈出客戶的詳細資料，來電管理系統(tǒng)能更好地對客戶關(guān)系管理，當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏，讓客戶有回到家的感覺?！?/span>、知識庫輔助等有效提高坐席工作效率的系統(tǒng)或功能。·滿足服務(wù)協(xié)作、信息共享要求：客戶服務(wù)系統(tǒng)不是一個獨立的系統(tǒng)，而是聯(lián)合企業(yè)已有OA、CRM【CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系?！?/span>、MIS【管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護】、企業(yè)信息集成等系統(tǒng)共同協(xié)作、信息共享的服務(wù)平臺?？头鳛檫B接企業(yè)與用戶的橋梁，是用戶體驗、解決用戶售后問題的關(guān)鍵所在，而呼叫中心【呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)．通常利用計算機通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息?！?/span>是最為常見及常用的溝通紐帶。各職能客服分工明確，在同一平臺協(xié)同工作，降低客服協(xié)同工作復(fù)雜程度。同時，便捷的工單流轉(zhuǎn)功能，讓協(xié)同辦公成為快事一件。解決方案價值統(tǒng)一平臺統(tǒng)一服務(wù)窗口、統(tǒng)一服務(wù)形象、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標準。利用現(xiàn)代服務(wù)通信手段，樹立企業(yè)品牌【企業(yè)品牌是指以企業(yè)名稱為品牌名稱的品牌。】和口碑。集中管控集中接入、集中管理、集中跟蹤、集中監(jiān)管，有效監(jiān)管各區(qū)域公司、各項目的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量。提升系統(tǒng)能力提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)滿意度【滿意度調(diào)研進入中國，從最初的服務(wù)落實度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。】。避免突發(fā)/群發(fā)事件及早發(fā)現(xiàn)和處理群訴、突發(fā)事件，避免小事變大，大事演變?yōu)槿罕娦允录?/section>

標簽：雞西包頭慶陽嘉峪關(guān) 萍鄉(xiāng) 天門湖北錦州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《云呼叫中心系統(tǒng)全面打造房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)體系》，本文關(guān)鍵詞云,呼叫中心,系統(tǒng),全面,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。