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為什么CRM系統要結合大數據？

?當今世界，大數據是常被提及的詞匯。為避免浪費更深層次的數據價值，企業紛紛采用 CRM【CRM即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。】系統結合大數據的方式。海量數據【海量數據是北京海量數據技術股份有限公司的簡稱，創立于2007年，是中國領先的數據技術服務提供商，業務涵蓋數據技術的產品研發、技術服務和教育培訓。】給 CRM系統帶來了新的策略，為客戶服務和提高銷售業績提供了新的手段。只有大數據作為基礎，才有定制服務和客戶個性化體驗。研究機構Gartner【Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術研究和分析的公司。】給出的定義是：“大數據”是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力來適應海量、高增長率和多樣化的信息資產。CRM系統與大數據相結合，用于捕捉和分析更直觀的客戶數據。CRM系統則可以對這些數據進行獲取、存儲和分析。最后，這些數據被企業管理者用來加強或轉變企業決策，改善企業運營情況。為什么CRM系統要結合大數據：1、客戶數據管理在讓客戶購買產品和服務之前，企業首先需要做的就是了解客戶。CRM系統的客戶管理功能可以提供360度的客戶視圖，為您整理儲存所有的客戶資料，包括聯系人、職位、公司、需求、個性化偏好等等，形成客戶數據庫。通過大數據+CRM技術，您可以很清楚的知道他們是誰、他們的行為和興趣、他們喜歡什么內容，甚至是否瀏覽了競對的網站等信息。2、實現準確營銷利用大數據企業能夠掌握顧客的歷史購買行為和規律，您可以根據產品受眾來選擇目標客戶。通過自動化功能，使銷售的每一步都有相應的節點，并在合適的時間通過合適的產品吸引客戶，并滿足他們的個性化需求；圍繞客戶生命周期培養客戶對品牌的信任和忠誠。3、營銷數據決策數據是支撐分析和決策的基礎，不論是客戶數據、銷售業績還是用戶需求，都與企業的發展密切相關。通過CRM系統分析用戶習慣、發現需求，再通過分析制定市場營銷策略。以上這些甚至可以通過移動設備來實現，也代表了無論您身在何處，都可以隨時了解最新數據，節省大量的時間與精力，保證了營銷決策的及時和準確。4、服務更智能通過獲取多個來源的數據，接收用戶關于服務的反饋并加以改進，從而做到更加完善、滿足用戶個性化需求的服務；使用大數據進行精準的決策，并為企業節約成本提高收益。通過CRM系統和大數據結合，幫助您輕松管理各個渠道來源的數據，并用這些數據形成360度和客戶視圖。

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