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現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)的四大優(yōu)勢(shì)

?企業(yè)要提高顧客滿(mǎn)意度，贏得更多的生意，當(dāng)然希望并要求工程師們?cè)陬櫩兔媲疤峁└哔|(zhì)量、高效率的服務(wù)。但是也有許多管理上的挑戰(zhàn)：工程人員分布不均，派工單多，難以合理分配現(xiàn)場(chǎng)工程人員資源；管理部門(mén)不能控制一線(xiàn)工程師的工作；維護(hù)工程師隨心所欲，影響客戶(hù)滿(mǎn)意度【客戶(hù)滿(mǎn)意度(Consumer Satisfactional)，也叫客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)。】；工程人員遇到問(wèn)題得不到支持，增加了二次維修費(fèi)用；…很明顯，科學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理不僅能幫助企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，減少人工和配件成本，提高顧客滿(mǎn)意度，而且還能為企業(yè)帶來(lái)更多的增值收益。智能化派工管理支持基于服務(wù)工程師技能、時(shí)間、忙閑、位置等分配規(guī)則，自動(dòng)將派工單分配給合適的現(xiàn)場(chǎng)工程師，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的智能調(diào)度，節(jié)約人力成本。可視化派工平臺(tái)可以助力服務(wù)管理人員準(zhǔn)確掌握派工單執(zhí)行狀態(tài)，一鍵拖拽分配任務(wù)。地圖模式則實(shí)時(shí)顯示工程師、工單、客戶(hù)、設(shè)備的分布，為客戶(hù)安排最合適的工程師。兩種模式結(jié)合使用，可以提高派工的效率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)資源的優(yōu)化配置。移動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為現(xiàn)場(chǎng)工程師提供標(biāo)準(zhǔn)化的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，從工程師接單、上門(mén)簽到、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等全流程進(jìn)行智能管控，提升服務(wù)效率和客戶(hù)體驗(yàn)。服務(wù)云平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門(mén)服務(wù)時(shí)間，實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，智能化進(jìn)行超時(shí)提醒。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)完成時(shí)，工單可以生成電子服務(wù)報(bào)告給客戶(hù)簽字確認(rèn)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度【滿(mǎn)意度調(diào)研進(jìn)入中國(guó)，從最初的服務(wù)落實(shí)度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，到滿(mǎn)意度指數(shù)模型調(diào)查，不斷與多種研究技術(shù)和理念相結(jié)合，發(fā)展出滿(mǎn)足不同需求的滿(mǎn)意度調(diào)研技術(shù)。】。客戶(hù)可對(duì)工程師服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等多維度【《多維度》欄目是池州廣播電視臺(tái)于2008年12月1日開(kāi)播的一檔新聞資訊類(lèi)欄目，《多維度》欄目堅(jiān)持“以多維視角，看社會(huì)萬(wàn)象”的理念，以“大民生”視角關(guān)注池州政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)領(lǐng)域的新聞事件和新聞人物-duoweidu】進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便管理者對(duì)客戶(hù)反饋進(jìn)行分析，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)還可以幫助現(xiàn)場(chǎng)工程師查詢(xún)工單信息、位置路線(xiàn)、要維護(hù)的產(chǎn)品信息、歷史服務(wù)記錄，以及搜索知識(shí)庫(kù)、反饋現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)、求助協(xié)作等等，有助于提高服務(wù)一次成功率、減少服務(wù)成本。電子化配件管理可以為企業(yè)提供配件的實(shí)時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)的流向，精確跟蹤配件出入庫(kù)、領(lǐng)取與歸還，更好的維持庫(kù)存的穩(wěn)定和配件供應(yīng)及時(shí)性，還可以幫助企業(yè)優(yōu)化配件管理體系，以便發(fā)展后市場(chǎng)的原廠(chǎng)配件銷(xiāo)售和增值服務(wù)包。除此以外，還推出了配件商城功能。企業(yè)可以讓服務(wù)商/經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)線(xiàn)上的形式直接瀏覽對(duì)應(yīng)的配件產(chǎn)品，并進(jìn)行詢(xún)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)，籍此重新梳理市場(chǎng)配件渠道，直面客戶(hù)需求，規(guī)范市場(chǎng)配件供應(yīng)，并為企業(yè)開(kāi)啟全新的網(wǎng)上配件購(gòu)物體驗(yàn)旅程。可視化數(shù)據(jù)分析在服務(wù)過(guò)程中，采集到的所有數(shù)據(jù)都會(huì)留存到云端中，管理者可以使用預(yù)置的最佳實(shí)踐或靈活配置的數(shù)據(jù)看板對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹的分析，實(shí)現(xiàn)服務(wù)及時(shí)性、有效性、滿(mǎn)意度、服務(wù)成本等的量化考核，以便更好的支持服務(wù)管理及服務(wù)改善。

標(biāo)簽：鶴壁阜陽(yáng) 襄陽(yáng) 畢節(jié) 沈陽(yáng) 隴南哈密仙桃

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)的四大優(yōu)勢(shì)》，本文關(guān)鍵詞現(xiàn)場(chǎng),服務(wù),管理系統(tǒng),的,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。