通過使用呼叫中心系統(tǒng)可以設(shè)置IVR語音導(dǎo)航，當(dāng)有客戶打電話進(jìn)來，轉(zhuǎn)接到人工座席上以后，客服人員即可通過電話聯(lián)線的方式進(jìn)行咨詢解答問題處理。

 

1.登錄：將坐席軟件與服務(wù)器軟件建立連接，開始可以使用這里的全部功能。

 

2.退出：坐席軟件與服務(wù)器軟件斷開連接，這里的全部功能將不能使用。

 

3.撥號(hào)：在號(hào)碼顯示中輸入電話號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，無需在電話上撥號(hào)，非常方便。（對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能）。

 

4.掛斷：可以將電話掛斷（對(duì)于耳機(jī)式電話就必須有此功能）。

 

5.錄音：將通話的內(nèi)容錄到硬盤的文件，以便以后使用。

 

6.置閑：將坐席狀態(tài)改為空閑。

 

7.置忙：將坐席狀態(tài)改為忙碌。

 

8.離席：將坐席狀態(tài)改為離開。

 

9.報(bào)表：呼叫中心話務(wù)報(bào)表

 

10.強(qiáng)插：管理員強(qiáng)行插入通話。

 

11.轉(zhuǎn)接電話：將一個(gè)呼叫轉(zhuǎn)接到另一個(gè)服務(wù)人員處。

 

12.電話會(huì)議：可以實(shí)現(xiàn)多方通話。

 

13.強(qiáng)拆：管理員強(qiáng)行掛斷電話。

 

14.發(fā)送短消息：客服中心內(nèi)部工作中溝通、交流的有效工具，更是管理人員的有效管理工具。 地址簿：建立個(gè)人的地址簿，方便撥號(hào)，以免記憶很多電話號(hào)碼。

 

15.來電歷史：詳細(xì)記錄來電號(hào)碼、來電者姓名、來電日期和時(shí)間等。

 

16.外線狀態(tài)：顯示外線的使用情況。

 

17.來電彈屏：來電的時(shí)候顯示客戶信息。

 

18.一鍵撥號(hào)：選擇號(hào)碼點(diǎn)擊號(hào)碼按鈕，一鍵撥號(hào)。