打電話是一種“背對背”的交流，這是客戶經(jīng)理很常用的一種營銷渠道。但大多數(shù)客戶經(jīng)理會有電話溝通障礙恐懼感，主要是因為溝通的效果不佳，因為客戶對電話營銷有幾個具體“惡劣”的表現(xiàn)：不信任、不耐煩、不友善。

那怎么破難題？

那就要先找其中原因：首先講不信任。客戶不信任電話營銷，最大緣由于電信詐騙和不相信“看不見的人”。其次是不耐煩。客戶對于被營銷，特別是對于財富金錢的營銷有一種天然的抗拒，很容易不耐煩就掛了電話。綜上但不限于這些，客戶就給出不友善的態(tài)度。

那如何破除客戶不信任、不耐煩、不友善？

破除不信任：讓客戶知道并相信你是誰！

破除不耐煩：讓客戶在溝通中g(shù)et到“有好處、有用處”的點！

破除不友善：反問自己作為客戶你喜歡跟什么人溝通？

這樣概括地說有些籠統(tǒng)，我們還是從實用方面深入分析電話營銷。

一、獲取客戶聯(lián)系方式與關(guān)系分類。