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東云黑名單過濾系統辦理

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東云BSATS共享平臺將行業內的主流企業集中在一起,當對同一個號碼每天的呼叫次數達到5次時BSATS將會進行攔截.

其他企業再次呼叫時會被主動拒絕,通過降低“頻率”減少手機用戶被騷擾。

另外,針對一些對商業電話較敏感,且已經對語音或短信業務進行過投訴過的號碼,東云BSATS通過業內共享的方式進行了采集

將這部分號碼設定為黑名單數據庫.

呼叫中心在進行外呼時,與數據庫內的號碼進行比對、攔截,從而避免敏感手機用戶再次收到商業電話。

全業務融合計費對運營商的計費系統增加了新的計費因素和業務屬性,并隨著包括3G業務在內的新業務的開展,帶來了新的計費模式要求,如內容計費、多方計費、多業務之間關聯計費等等。
  重組后的全業務運營商之間競爭加劇,靈活的營銷套餐是投向對方的利器,計費系統需要對全業務融合計費條件下的營銷套餐提供靈活的計費支持,資費、優惠的靈活性、新的套餐的快速部署都是對計費系統的核心要求。
  齊悅:目前大多數電信運營商計費系統都是按照需求進行定制化開發的,因此,計費系統的支撐能力總是滯后于市場部分的業務發展需求,而對新需求的支撐周期也比較長,支撐成本比較高。并且隨著業務量、業務種類的不斷發展,系統穩定性,擴展性問題逐步顯現,支撐風險逐步加大。
  全業務環境下,支持全業務交叉銷售計費是基本要求,因此,舊有計費系統需要從數據采集支持全業務網絡,支持全業務產品管理,支持全業務資費優惠,支持移動漫游處理,支持合作伙伴多方計費等方面進行改造,以適應全業務環境。
  全業務運營對于CRM有哪些新要求?
  王培元:在以產品為中心提升到以客戶為中心的過程中,CRM的領域投資了客服中心,客戶自助門戶,專屬的前臺CRM應用等等,加上分散的訂購,收費,信用評等,網絡賬戶,渠道使用等等資料,其所累積的、分散、不一致的客戶資料,皆形成達到以客戶為中心的障礙,再加上中國的幅員廣大,因為區域特性而部署的CRM系統,不同的產品組合,客戶區隔,使得要達到以全面性了解客戶的行為、喜好、相互的關系,更加困難。
  情況是明顯的,問題是客戶的資料分散與不一致,解決的方法則是提供一個及時并完全的客戶統一視圖,業界把這個概念稱為客戶資料整合??蛻糍Y料整合并不局限于單一客戶的全面向資料,如地址、喜好、特約關系、訂閱、合約、活動記錄的整合,它也包括了客戶與客戶間的關系,如組織、家戶、社區等等。
  部署一個及時并完全的客戶統一視圖,操作面的效益是顯而易見的,他幫助更精準的行銷推廣,與更深入的績效分析,在戰略面,客戶資料與業務流程的解偶(Decouple)使得新流程的開發不必受限于套裝軟件,更在SOA架構中以提供服務的形式從而降低新應用開發的復雜度。

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