了解客戶需求是很重要的一個問題，對業務員來說，只有抓住客戶的需求心理，才能將產品真正的銷售給對方。但對大多數業務員而言，在只能通過電話營銷這一手段的情況下，如何去了解客戶需求呢?

　　很多時候都是業務員需要主動的和客戶打電話，建立在這種情況的時候，業務員大多數不知道客戶屬于什么類型，有什么需求的人。所以要了解他們的需求，就要通過一定方法的嘗試來探尋。

　　在電話接通的時候，業務員首先要將自己的身份，來歷和目的做一個簡單的介紹，開門見山的讓客戶明白自己是來干什么的，也能最快的讓客戶做出評判他是否對產品有需要。

　　當然很多時候客戶對于一些產品即便是有需求也會出于一種謹慎的態度，不會直接表達自己的需要。此時業務員需要做的就是利用產品特點巧妙的告訴客戶能幫他節省什么開支的原則吸引對方的注意，然后提出是否能給兩分鐘左右的時間來讓你介紹一下產品。

　　這種情況下，大部分客戶都會選擇繼續了解，反正兩分鐘也耽誤不了多久，了解一下也是沒有壞處的。那么此時業務員的機會也就來了。

　　既然是通過產品優惠性質來吸引到了客戶，業務員就會自然的分析到客戶對產品是有需求的，而他們感興趣的點也許就在于優惠的政策上。

　　那么接下來的介紹過程中，業務員可以多把內容的重點集中在這方面之上，期間客戶也會提出一些相關的問題，業務員需要仔細傾聽，因為但凡是客戶所提出的，都有可能是他們比較在意的關鍵。

　　只有適當的對其進行分析并給出對方想要的答案，才能具有足夠的吸引力讓對方徹底的對產品感興趣，此時業務員就可以提出見面的邀約來獲得進一步的交涉。