通常當業務員在和客戶進行電話營銷的溝通時，絕大多時候都會遇到客戶或委婉或者直接的拒絕。對于這種現象，業務員要如何應對呢?

　　其實要面對客戶的拒絕首先業務員需要從自己開始反省，是不是自己的開場白不夠精彩，讓客戶產生的拒絕的心理。

　　如果是屬于這種情況的話，業務員只要有效的改善一下自己開產白的能力和技巧的練習即可，但如果業務員的開場白已經足夠有吸引力了，對方還是用委婉的語氣直接拒絕的話，業務員是可以嘗試詢問原因的。

　　當然在詢問原因的時候，一定要注意一些方式。有的客戶屬于我是客人，我不需要就是不需要，沒必要向你交代什么的類型。所以業務員要注意詢問方式不能過于直接和質疑，會很容易引起對方的反感。

　　最好的方式就是讓禮貌的推測，業務員可以通過產品需求，產品價格等方面出發的，來從客戶的口中得知他們真實的拒絕理由。

　　因為大部分客戶對營銷業務員天生具有拒絕的心理，所以很多時候不管產品是不是需要，他們第一反應都是拒絕。

　　要解決這種現象，業務員就必須有效的拉近和客戶的舉例，要么讓客戶的心理對你產生好感，要么讓他們對產品產生興趣，只有這樣雙方才有繼續交流下去的可能。

　　面對客戶的拒絕，找到原因是關鍵。而且業務員是可以順勢追問原因來了解客戶的更多信息，從他們在意的產品角度入手盡可能說服他們，爭取贏得見面的機會是關鍵。