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在選購客服系統時，是不是應當追求功能盡量全面的企業級客服系統

在線客服系統在很多行業都有應用，例如電商、教育、旅游等，企業在選擇客服系統時往往會考慮客服系統的功能是否全面，在這點上有著較高要求。綜合在線客服案例來看，有一部分企業由于流程和規模因素確實需要較為全面的企業級客服系統來支持日常客服工作，但是在線客服的基礎功能，包含會話、機器人、工單、報表等就可以滿足大部分企業日常需求，本文就此來聊一聊企業選購什么樣的客服系統比較合適。

從在線客服系統選購方面來講，功能越全面并不意味著更好，貼合企業業務需求，保證企業客服流程正常運行就是合適的。客服系統更多的功能并不意味著一個產品滿足了企業更多的業務需求，對于企業級在線客服系統而言，企業一味尋求解決方案覆蓋廣度可能會帶來更多問題，例如，
1.需要承擔更高的成本
成本是很多企業在選購在線客服軟件時尤其關注的問題。一般來講，功能越復雜，報價越高，企業在選購時要仔細衡量多出的功能對于企業是否有用，是否值得高出的價格。
2.加重培訓負擔
如果在線客服系統的功能明顯超出了企業實際需求層次，那么需要額外花費很多時間培訓才能讓企業客服人員上手掌握系統的各種功能，而且這些功能還不一定對企業有用，最終反而成為了一項干擾因素。如果客服系統包含了過多功能，不僅沒有有效改進客戶服務質量，同時也增加了培訓負擔和客服學習壓力。
3.增加協同辦公困難
在線客服包含功能越多，可供選擇項也會越多，可能會導致與企業在處理數據時出現很多不一致的矛盾之處，比如：各式各樣的工單類型如何選擇，如何分配？如果不同的客服支持團隊之間都在使用不同的功能，那么他們之間進行協作和交流時就會出現很多困難，對于客服團隊來講，會降低工作效率。
4.增加導出數據干擾項
在線客服系統都會有報表統計功能，客服團隊可以導出所需數據報告，如果客服系統有很多用不上的復雜功能，在導出數據時，干擾項較多，也就是說在報告中最好僅包含了所需數據，避免其他的無關數據成為干擾項。當報告很復雜，甚至是需要IT團隊的幫助時，就會降低客服團隊的工作速度。
5.花費更多精力維護系統
更多的功能意味著更多選擇，但同時需要更多精力去維護系統和應對突發問題，在使用過程中如果系統終端，對于客服工作是不小的影響。企業購買企業級在線客服系統前，要充分了解公司實際業務過程中真正需要的功能，判斷功能是否真的有用，避免增加不必要的成本，增加客服團隊工作壓力。合力億捷在線客服系統擁有不同版本，可以根據企業實際需求制定解決方案，為企業提供性高性價比客服系統。

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