呼叫中心系統客戶營銷效果及質量評估
1.計劃呼出營銷量：根據營銷計劃在統計時段內的目標營銷次數。
2.實際呼出營銷量：實際完成的營銷次數。
3.營銷執行率：營銷執行率=(實際呼出營銷量/計劃呼出營銷量)*100%。
4.呼出營銷接通量：客戶代表通過客戶代表通過主動呼出與客戶接觸，進行有針對性的呼出營銷，并最終被客戶接通的次數。
5.呼出營銷實施成功量：客戶代表通過客戶代表通過主動呼出與客戶接觸，進行有針對性的呼出營銷，并最終達成業務成功的營銷次數。
6.營銷實施成功率：營銷實施成功率=(呼出營銷實施成功量/呼出營銷接通量)*100%。
呼叫中心客戶營銷效果類統計
計劃呼出營銷量;實際呼出營銷量;營銷執行率;呼出營銷接通量;呼出營銷實施成功量;營銷實施成功率
呼叫中心系統營銷質量類
1.客戶營銷質檢量：質檢員對客戶營銷通話或者進行質檢的次數。
2.客戶營銷質檢合格量：質檢員對客戶營銷通話或者進行質檢并評定為合格及以上的次數。
3.客戶營銷合格率：客戶營銷合格率=(客戶營銷質檢合格量/客戶營銷質檢量)*100%。
4.主動營銷投訴量：客戶對客戶代表進行營銷表示不滿而引發的投訴次數。
呼叫中心系統客戶營銷質量統計
客戶營銷質檢量；客戶營銷質檢合格量；客戶營銷合格率；主動營銷投訴量