比較基于PBX和板卡兩種呼叫中心方案的優劣勢
基于PBX呼叫中心系統實現方式的不足之處：
基于PBX的呼叫中心穩定性有余、而靈活性不足，PBX自身的結構決定對后期的開發接口是專用的，需要付費，而且需要專業的技術開發專家加上。基于PBX的呼叫中心一次性投資大、不適合中小型呼叫中心。PBX呼叫中心對IP技術支持存在先天不足按照目前的發展趨勢，IP技術將取代傳統的語音方式，PBX系統將面臨全面更新甚至被淘汰的危險。成本高，技術復雜。語音網與數據網要分開布線，導致編程、硬件成本的上升與維護的復雜。擴充和增加外線與坐席需要廠家專業人員支持，不但麻煩而且成本較高。
基于板卡呼叫中心系統方式實現的缺點：
穩定性不足是基于板卡呼叫中心存在的最大隱患，是消費者最大的顧慮。業務處理軟件：后臺業務軟件目前基本以國內自己開發為主，也有與第三方業務軟件進行結合的；在軟件質量控制方面，有待進一步提高。各個板卡廠家之間的產品互不兼容，開發平臺接口各異。目前，國內在軟件方面，雖然積累了許多經驗，但有些技術還有待突破，商業化的業務圖形化編輯器基本是國外產品的天下，而國內在這方面雖然也有進展，如開發自己的初級中間件產品，但基本還是只能滿足自己使用，能夠單獨形成商品的還不多。消費者在選擇了一方產品后無法再選擇另一家產品擴展，極大地限制了客戶應用水平。系統擴容局限性大，風險高，軟件成熟度有限。由于基于板卡的呼叫中心屬于集成技術，因此軟件十分重要。
基于網絡交換機的呼叫中心獨特的語音、數據兩網合一結構及支持異地VOIP通信的功能，對降低呼叫中心的部署成本，實現語音、數據的和諧匹配使用，節省分布式呼叫中心的異地通話成本，以及實現呼叫中心外部WEB訪問起到決定性作用，這些特性也是基于普通交換機、板卡呼叫中心所望塵莫及的。
基于網絡交換機的呼叫中心具備傳統PBX呼叫中心的大規模、高穩定性。由于它使用獨立的高穩定性的VX操作系統，因此，即使局域網癱瘓，也不影響正常通話。同時它還具備板卡呼叫中心的靈活性、易擴展性、軟硬件升級十分簡便。