房地產客戶服務呼叫中心猶如在房地產商與客戶之間開辟了一條綠色通道，通過這條綠色通道，雙方可以友好對話，增進溝通與了解，快速解決問題，有助于客戶忠誠度的維持，可以極大地擴大房地產商的知名度與美譽度，提高其經濟效益。
　　通過呼叫中心系統，預購房客戶可以隨時隨地通過手機、固話、傳真、網頁等多種聯系方式與房地產客服人員取得聯系，進行購房咨詢或申請辦理各種業務。
房地產呼叫中心功能：
　　房地產客戶服務呼叫中心系統將自動語音查詢、人工服務、信息資料處理緊密結合起來，把售樓處資源、社區服務資源通過網絡進行整合，實現社區物業資源、購樓客戶及公共事業等資源之間的互動性，從而向購樓者、社區居民提供快捷、優質的服務，建立起房地產商產業鏈條的快速反應機制，實現資源的統一分配與利用。系統為一個開放的對話平臺，媒體工作人員與讀者、廣告客戶進行互動和協作，從而完成客戶服務與客戶關懷。
房地產客戶服務呼叫中心客戶咨詢
　　房地產商客戶可隨時隨地通過手機、固話、網頁等方式與呼叫中心客服人員取得聯系，進行業務咨詢，主要包括：樓盤價格咨詢，社區環境與設施咨詢，社區地理位置、交通等咨詢，購房過程與手續咨詢，等等。系統對于老客戶可建立一對一的親情關系，將老客戶的來話直接轉接到以前曾與之通過話的客服人員處，有助于老客戶的維系和服務的延續性。
房地產客戶服務呼叫中心業務受理
　　通過人工坐席、自動語音服務、網頁等方式，受理客戶所申辦的各類業務，將所受理的業務記錄生成多種形式的工作單，并轉發相應部門進行處理，待處理結果通過網絡返回到客戶服務中心后，客戶服務中心以電話、傳真、短信息、Email等方式回復客戶。同時客戶可以通過本系統隨時了解已申辦業務處于什么環節及哪個處理部門。　
房地產行業呼叫中心可以幫助房地產商在行業中樹立售前、售中及售后高服務質的品牌形象。房地產行業呼叫中心有助于房地產商樹立企業品牌形象，將零散的客戶資源整合利用起來，有效地開展電話營銷和客戶關懷；有助于房地產商擴大市場影響力，提高企業運作效率，降低管理成本。