外撥策略

　　72%的客戶愿意支付更多錢以獲得獨(dú)特卓越的客戶體驗(yàn)。問題的關(guān)鍵在于極少有企業(yè)擁有適當(dāng)?shù)挠?jì)劃來提升客戶忠誠度。

　　有些十分簡便易行的策略可供您采用，讓客戶感受到自己被關(guān)愛。例如，適時(shí)出現(xiàn)在他們需要的地方。

　　通過客戶希望的溝通渠道提供關(guān)鍵性的信息，這就可以提高滿意度，有助于他們償還債務(wù)并提升企業(yè)銷售額。那些根據(jù)客戶偏愛的溝通渠道采取差異化外撥策略的企業(yè)都在客戶忠誠度方面取得了積極的效果。事實(shí)上，最先進(jìn)的主動型外撥策略都能夠預(yù)測到客戶的需求，并提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　另一個(gè)值得企業(yè)考慮的策略是，不要僅限于提供單向的通知，而是提供雙向?qū)υ挕＿@些對話支持客戶查看他們的訂單處理進(jìn)度、支付賬單或修改預(yù)約時(shí)間。這類自助服務(wù)具備更高的便利性，24小時(shí)可用，也降低了處理客戶呼入電話的成本。

　　此外，企業(yè)機(jī)構(gòu)也可通過預(yù)見客戶需求而令自己脫穎而出。幫助客戶在問題發(fā)生之前就防患未然，有助于提供超過預(yù)期的滿意度，方法則可以是根據(jù)近期購買活動進(jìn)行個(gè)性化的溝通。這的確是提升客戶忠誠度的卓越方法。事實(shí)上，59%的消費(fèi)者表示，基于以往互動提供專屬定制的服務(wù)對于贏得生意機(jī)會至關(guān)重要。