突如其來的疫情或多或少的影響著企業的快速發展，眾多企業需要開源節流。隨著互聯網＋的高速發展，靈活部署，低本高效的云呼叫中心系統需求日益增加。云翌通信深耕通信行業十余年，充分了解市場發展，根據客戶需求，著力研發新產品——MPCC呼叫中心系統。
2020年6月份，全新MPCC呼叫中心系統完美出爐，經過后續完善開發，與9月份正式對外發布。云翌MPCC呼叫中心系統，界面美觀，方便操作，一定程度提高工作效率。接下來，小編為您詳細介紹。
1、圖形化報表
首頁圖形化報表顯示，清晰明了，利于企業管理。
2、數據大屏展示
通話總覽頁面將會顯示當天通話統計、座席狀態等報表，并定時刷新更新頁面數據，清晰直觀的把握企業座席通話情況
座席職場頁對當前系統中所有座席狀態進行統計并顯示各座席名稱、工號、狀態和狀態持續時間
3、AI智能回訪
系統可進行AI智能回訪，包括語音識別和條件識別。
AI通話詳情頁面顯示機器人對話詳情，通過人工分析，可以深度解讀客戶需求及機器人設置缺陷；通過未接通原因了解機器人呼叫失敗的具體原因，以方便快速定位問題點。
4、AI管理
智能機器人（AI）可以實現僅通過簡單的圖形化配置，就可以使用自己創建的會話機器人，為客戶提供服務。并支持自動呼叫任務，查看通話詳情等功能；可以使用智能機器人，為客戶提供咨詢、導航類服務。
5、知識庫管理
MPCC系統可添加內容到知識庫共享使用，支持編輯文字、圖片、表情、附件上傳。查看知識時可在彈窗中點擊收藏。
在個人知識助手中，可進行知識檢索，查看收藏知識，也可自定義知識內容供座席自己查看。
6、多企業運營平臺，獨立計費
針對擁有分支機構的集團企業，可對各分支機構統一管理、分配、決策、監督。各分支機構獨立運營，互不影響，又可實現內部免費互撥。各分支機構可單獨計費、結算，方便與線路商核對賬單。
7、豐富的SDK、API接口
API：對接集成第三方CRM業務系統，并提供個性化的定制服務，整合聯絡中心與自有服務
SDK：Android、iOS SDK主要通過SIP協議和各產品集成，提供軟電話的功能。
微信公眾號、微信小程序/H5：與呼叫中心集成實現多渠道在線客服、工單功能。
8、支持WebRTC
系統支持WebRTC，可通過瀏覽器直接進行打電話，可在個人設置中，設置自動連接、自動簽入
9、客戶管理
客戶管理提供客戶分類管理以及服務記錄管理，服務列表靈活自定義，詳情關聯錄音、一目了然。
10、來去電彈屏
來去電支持第三方彈屏（彈第三方業務系統），客戶基本信息、服務信息支持自定義，并隱藏不常用字段。
11、手動外呼、自動外呼
系統支持手動外呼、自動外呼（語音通知、轉技能組），支持呼出實時監控；自動外呼支持重試、命中率自動計算（不浪費1個客戶）。
12、短信管理
系統可群發短信、單發短信，可預設短信模板，直接選擇使用，方便快捷。座席人員可在短信記錄中查看記錄報表。
13、監控管理
系統可圖表化監控當前通話、總覽、技能組、座席情況。
14、多種報表
明細報表：通話明細、狀態變化明細、滿意度明細、語音留言……
統計報表：通話總覽、熱線號碼統計、坐席通話統計、IVR統計……
圖形報表：坐席通話量、技能組通話量、部門通話量、滿意度評價
豐富的報表內容助力企業管理者全局把握座席工作情況，及時調整工作安排，優化企業運營，提高客戶滿意度。
除此之外，云翌MPCC呼叫中心系統還具有錄音質檢、語音信箱、操作日志、員工管理、自帶CRM等功能，電信運營級架構，采用熱備方案，運營平臺具有大容量的特性，高并發，分布式系統架構設計，具有極強的穩定性。下一版本將開發AI智能質檢、AI助手、視頻座席（視頻錄像）、多方會議、快速應用等功能模塊。
