什么是400電話呼叫中心系統(tǒng)，400電話和呼叫中心系統(tǒng)是兩個(gè)不同的概念，兩者容易混淆。400電話和呼叫中心系統(tǒng)有什么區(qū)別，400電話呼叫中心即用400電話作為呼叫中心的接入號(hào)碼，方便客戶記憶，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
一、呼叫中心系統(tǒng)與400區(qū)別
呼叫中心系統(tǒng)與400電話是2種不同的產(chǎn)品形態(tài)，400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號(hào)碼而已。
任何一個(gè)呼叫中心都需要一個(gè)對(duì)外顯示的號(hào)碼，這個(gè)外顯號(hào)碼可以是移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼、可以是固定座機(jī)號(hào)、也可以是運(yùn)營(yíng)商提供的特殊號(hào)碼。如400號(hào)碼、800號(hào)碼、1或9開(kāi)頭的短號(hào)碼等。400電話也是屬于此類特殊號(hào)碼，需要企業(yè)去電信運(yùn)營(yíng)商（或者代理商）處申請(qǐng)，以作為自己呼叫中心系統(tǒng)的接入號(hào)碼。
二、什么是400電話呼叫中心系統(tǒng)
所謂400電話呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)際上就是以400電話作為呼叫中心系統(tǒng)外顯號(hào)碼，這是目前企業(yè)最常使用400電話呼叫中心形式。
400電話最開(kāi)始是屬于電信、聯(lián)通、移動(dòng)這三大運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，僅僅只是提供了最簡(jiǎn)單的電話轉(zhuǎn)接的功能，只能接聽(tīng)，不能外呼，更沒(méi)有那些呼叫中心的功能。
企業(yè)辦理了這種400電話業(yè)務(wù)的企業(yè)如果需要呼叫中心功能的話，需要增加幾萬(wàn)元的硬件設(shè)備以及軟件系統(tǒng)來(lái)自己搭建一個(gè)中小型的呼叫中心。
在實(shí)際的操作中，三大電信運(yùn)營(yíng)商一般很少親自受理400電話業(yè)務(wù)，而把將超過(guò)九成的業(yè)務(wù)量都分發(fā)給了各地的代理商。在合作中，三大運(yùn)營(yíng)商主要負(fù)責(zé)提供400號(hào)碼資源及資質(zhì)，而這些大型代理商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)400的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能及線路的維護(hù)。
具體來(lái)說(shuō)，這些大型代理商將從運(yùn)營(yíng)商那里申請(qǐng)來(lái)的400號(hào)段整合進(jìn)自己開(kāi)發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，并為企業(yè)用戶提供一個(gè)在線的呼叫中心管理平臺(tái)。從而讓400電話系統(tǒng)也具有呼叫中心功能，如：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、用戶留言、通話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。這個(gè)在線的400電話中心管理平臺(tái)，實(shí)際上也就相當(dāng)于一個(gè)簡(jiǎn)單的在線呼叫中心，讓企業(yè)無(wú)需任何硬件投入就能擁有一個(gè)帶有基礎(chǔ)功能的呼叫中心。
企業(yè)可以選擇自己搭建或外包一個(gè)規(guī)模較大的呼叫中心，自己鋪設(shè)線路，購(gòu)置軟硬件等，也可以租用云呼叫中心，同樣也可使用400號(hào)碼作為統(tǒng)一外顯號(hào)碼。這樣的呼叫中心同樣算作是400電話呼叫中心。
好了，400電話呼叫中心系統(tǒng)就介紹到這里，云翌400電話呼叫中心系統(tǒng)支持云呼叫中心部署，具有高容量、大并發(fā)等特點(diǎn)，可以為中小型企業(yè)提供以400電話呼叫中心的企業(yè)通信解決方案，擁有大型企業(yè)才有的呼叫中心。
