合肥呼叫中心，作為合肥企業(yè)越來越認識到呼叫中心重要性，呼叫中心系統(tǒng)分為兩大部分，由呼叫中心軟件和硬件構成，根據(jù)企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的需求，可以分為客服型呼叫中心系統(tǒng)和營銷型呼叫中心系統(tǒng)兩大類，那么，合肥呼叫中心系統(tǒng)哪家好。
一、合肥呼叫中心概述
合肥是安徽省省會、合肥都市圈中心城市，皖江城市帶核心城市，也是國務院批準確定的長三角城市群副中心城市，國家重要的科研教育基地、現(xiàn)代制造業(yè)基地和綜合交通樞紐。
合肥地處中國華東地區(qū)、江淮之間，環(huán)抱巢湖，位于安徽省中部，因東淝河與南淝河均發(fā)源于該地而得名。
隨著合肥經濟的快速發(fā)展、競爭的日益激烈，越來越多的合肥企業(yè)認識到。自己公司迫切的需要建立一個呼叫中心系統(tǒng)平臺，讓呼叫中心來提高公司客戶服務質量、提高公司電話營銷效率、提升公司管理水平。
說到合肥呼叫中心系統(tǒng)建設，應該有很多人都聽說過云翌通信科技這家公司了。
云翌通信是合肥呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀供應商，在合肥呼叫中心軟件行業(yè)做過大量的呼叫中心系統(tǒng)客戶案例，在呼叫中心系統(tǒng)搭建方面具有豐富的經驗。
二、云翌呼叫中心系統(tǒng)軟件的主要功能有
1、PBX程控交換功能：
云翌呼叫中心CTI核心模塊內部實現(xiàn)了小交換機功能，用戶只要配備了電話分機，即可當作內部交換機使用。
主要功能有：撥打內線、撥打外線、電話應答、電話轉移、電話會議、電話恢復、ACD隊列功能、電話強插、電話監(jiān)聽、電話攔截、電話強拆、電話無條件轉移、電話遇忙轉移等。
2、ACD智能話務分配功能：
自動話務分配ACD，平均分配話務，最空閑坐席分配，默認根據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應的分機分配。
按客戶輸入選擇不同的接線坐席人員或技能組或進入其他語音引導流程。
來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。
3、IVR自動語音導航功能：
個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉、倒換倒回，用戶可根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。
自助語音應答：自動語音導航、自助查詢服務、自助報障服務、語音信箱留言、自助電話通知、自助電話催繳。
4、來電彈屏功能：
系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電、去電記錄、通話記錄及訂單記錄。
坐席將來電轉給另一個坐席時，彈屏隨來電轉移到該坐席上。
5、座席管理功能：
普通座席：具有簽入、簽出、掛機、示閑、示忙、離開、轉移通話、多方通話、保持通話、事后處理等功能。
班長座席：具有強制簽入簽出、強插強拆、強制示閑示忙、監(jiān)聽、三方通話、客戶資料分配回收、坐席監(jiān)控等功能。
質檢座席：具有錄音質檢管理、工單/訂單審核等功能。
6、電話錄音管理功能：
全程通話錄音：系統(tǒng)自動記錄全程錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式，無需人工干預。
采用多硬盤錄音模式，單盤錄滿后自動錄入下一個盤，當所有磁盤空間低于預設空間時，報警提示磁盤空間已滿。
錄音可播放、批量下載、在線收聽、備份、查詢等，管理員可以導出錄音文件。
7、CRM客戶關系管理功能：
支持客戶資料批量導入導出，支持客戶資料重要信息全部或部分隱藏。
8、工單管理功能：
投訴登記：客戶投訴信息管理，記錄投訴內容，并可以對歷史投訴內容進行檢索。
產品保修管理：記錄客戶保修信息，并持續(xù)跟蹤報修結果，在維修結束后進行回訪。
預約信息管理：客戶預約自動提醒。
客戶回訪及問卷調查：主動外撥服務可以用于進行電話營銷、熱點調查、電話回訪、產品推薦等等。系統(tǒng)設計專門的外撥回訪界面，工作人員通過系統(tǒng)提取特定的電話號碼，進行溝通調查。
客戶關懷：節(jié)假日及客戶生日進行客戶關懷。
9、智能監(jiān)控功能：
可實時監(jiān)控坐席當前的工作狀態(tài)，可實時監(jiān)聽坐席當前通話，有效對客服人員進行監(jiān)管。
10、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表：
提供包括語音導航報表、隊列報表、座席報表、通話記錄報表等在內的多種維度的統(tǒng)計報表，支持按照日、周、月查詢檢索以及數(shù)據(jù)分析。
來電通話記錄統(tǒng)計、滿意度統(tǒng)計、排隊放棄統(tǒng)計、未接來電統(tǒng)計、振鈴放棄統(tǒng)計，自動服務統(tǒng)計。
坐席統(tǒng)計報表：坐席組狀態(tài)統(tǒng)計、坐席服務質量報表分析、坐席工作統(tǒng)計、坐席呼出呼入統(tǒng)計、坐席接電話統(tǒng)計、坐席來電時段分析、坐席去電時段分析、坐席總量分析報表。
三、合肥呼叫中心系統(tǒng)外包優(yōu)勢
外包型呼叫中心則指用戶將自身的呼叫相關業(yè)務外包給第三方的呼叫業(yè)務提供商，就是用別人已經那好的呼叫中心，優(yōu)點是：簡單省事。租用型呼叫中心，就是企業(yè)租用別人的呼叫中心，優(yōu)點：方便快速、價格價廉。
呼叫中心的外包業(yè)務從劃分的方向上來說可以分為自建型和外包型，還有云托管型。 那么呼叫中心系統(tǒng)外包公司優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方？首先，呼叫中心外包型業(yè)務主要是指呼叫中心業(yè)務公司，租用其他人的設備，從而完成自己的呼叫中心任務，為客戶提供優(yōu)質的客服服務。
安徽地區(qū)呼叫中心系統(tǒng)建設服務范圍：
合肥市、安慶市、蕪湖市、淮南市、馬鞍山市、黃山市、滁州市、淮北市、銅陵市、阜陽市、蚌埠市、宿州市、六安市、亳州市、池州市、宣城市。
好了，關于合肥呼叫中心就介紹到這里了，合肥作為安徽呼叫中心之都，其呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務非常成熟，更多的合肥企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)或呼叫中心系統(tǒng)外包，更多關于合肥呼叫中心系統(tǒng)搭建解決方案，可以咨詢云翌。
