客服工單系統(tǒng)，通過呼叫中心在線客服工單系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起工單并提交，工單系統(tǒng)可以自定義字段+自由流轉(zhuǎn)，滿足企業(yè)個(gè)性化工單需求，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源、跨部門溝通以及客服無法單獨(dú)解決的客戶問題。

1、客戶

提供更好體驗(yàn)，全渠道工單發(fā)起。實(shí)時(shí)提醒，隨時(shí)獲取工單進(jìn)度反饋。郵件溝通，參與問題。解決

2、一線客服

快速處理解決。發(fā)起工單，問題升級(jí)協(xié)調(diào)處理。工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)，對(duì)接關(guān)鍵人。查看工單歷史，隨時(shí)提醒工單進(jìn)度。

3、業(yè)務(wù)部門

及時(shí)獲取反饋，協(xié)助問題解決。準(zhǔn)確獲取用戶反饋，參與工單協(xié)作。及時(shí)與用戶溝通，保證問題解決。

4、客服管理

提升管理效率，優(yōu)化服務(wù)體系。多個(gè)自定義字段，滿足企業(yè)個(gè)性化流程。自定義SLA協(xié)議，提供等級(jí)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。全面的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助管理者優(yōu)化服務(wù)流程。客服問題處理流程標(biāo)準(zhǔn)化，各部門工作效率一目了然。

1、工單配置更靈活

多種工單模板，匹配各種業(yè)務(wù)場景。自定義字段，滿足個(gè)性化要求。自定義工單流程和規(guī)則，讓工單流轉(zhuǎn)更高效。

2、跨部門高效流轉(zhuǎn)

工單可以在群組中流轉(zhuǎn)，跨部門高效。協(xié)作處理、流轉(zhuǎn)、解決時(shí)效全程公開透明。客服APP隨時(shí)消息提醒，工單處理過程了如指掌 。

1、工單歷史全記錄

2、工單進(jìn)度一鍵查

3、工單消息實(shí)時(shí)推送

4、支持多項(xiàng)SLA監(jiān)控

5、自定義字段

6、自定義模板

7、客戶關(guān)聯(lián)

8、智能派單

客服工單系統(tǒng)源碼交付是為了給您最大的安全感。

1、安全可靠 易于開發(fā)

6年潛心打造，眾多品牌用戶背書，采用PHP語言開發(fā)，快速實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)，個(gè)性化完美保障。

2、無限賬號(hào)，不限時(shí)間

云翌采用私有化部署的方式，用戶只需一次購買，即可獲得無限的使用時(shí)間與無限的使用人數(shù)。

3、您的數(shù)據(jù)只屬于您自己

信息化時(shí)代數(shù)據(jù)漫天飛，數(shù)據(jù)掌握在自己手里才是最安全的，對(duì)于企業(yè)，數(shù)據(jù)泄露的錯(cuò)誤并沒有多少改正的機(jī)會(huì)。

4、源碼交付，服務(wù)至上

我們堅(jiān)信全無加密的源碼交付是給予客戶安全感的最好體現(xiàn)，通過服務(wù)獲得更多服務(wù)是我們的至上目標(biāo)。

1、在線客戶服務(wù)中心：售前售后客服支持

工單系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)窗口，客戶可以通過企業(yè)的在線客服、郵箱、幫助中心來尋求企業(yè)的支持與幫助。

2、任務(wù)管理系統(tǒng)：企業(yè)內(nèi)部工作任務(wù)和事件管理

越來越多的企業(yè)通過工單系統(tǒng)進(jìn)行工作的指派和部署，使公司的每一件事都能夠形成閉環(huán)，都可以被追溯和還原。

3、售后服務(wù)派工管理：設(shè)備安裝、維修派單/派工

通過派工/派單系統(tǒng)進(jìn)行維修/安裝任務(wù)進(jìn)行派單，有效的掌握訂單的進(jìn)度和完成情況，大大節(jié)約信息流通成本，提升客戶滿意度。

4、項(xiàng)目管理系統(tǒng)：項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)管理與控制

項(xiàng)目管理是工單系統(tǒng)普遍的應(yīng)用，項(xiàng)目中產(chǎn)生的工單數(shù)量、工單的流轉(zhuǎn)和完成情況，都預(yù)示著項(xiàng)目的推進(jìn)是否順利。

好了，客服工單系統(tǒng)如何進(jìn)行工單管理就介紹到這里，如果你還想了解客服工單系統(tǒng)如何使用、客服工單系統(tǒng)有哪些、客服工單系統(tǒng)公司或平臺(tái)，你可以咨詢我們，云翌客服系統(tǒng)管理后臺(tái)有專門的工單系統(tǒng)管理模塊。