智能客服系統，相較于傳統的人工客服系統來說，更加智能，智能在線客服呼叫中心系統可以24小時不間斷提供服務，根據用戶咨詢問題，能夠進行意圖識別、自主回答，客戶服務更高效，如今智能客服機器人在各領域得到廣泛應用。
一、智能客服系統能解決哪些問題
1、客服回復效率太低怎么辦？
1）智能機器人7X24小時在線服務
全天無間歇智能機器人，解決了回復難、回復慢、無人回復等問題。回復率直接提升200%。
2）機器人輔助人工快速服務
客服回復率提升200%人工接待時，機器人配合人工回復客戶，從知識庫篩選相應的資料快速回復客戶。讓答案更準確，時間更快速。
3）人工忙、機器人接
當人工忙時機器人無間隙接管回復任務。解決無人回復大問題。
2、人力成本太高怎么辦？
1）四種接待方式：人工、機器人在線客服切換
人工接待，只有人工接待，機器人處于休息狀態。
機器人接待，只有機器人接待，人工客服處于休息狀態。
人工客服優先，人工客服不忙的時候優先轉人工。忙時轉機器人。
機器人客服優先，適合業務量大、重復問題較多且相對固定的服務場景。客戶接待0怠慢的同時，人工客服更好專注VIP客戶。
2）知識庫管理+機器自主學習
有了知識庫客服做起來就是輕松，快捷添加知識，機器人學習，智能全面優化。
二、智能客服系統優勢
作為一項在大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答、推理等技術的基礎上發展起來的行業應用。
智能客服系統具有行業通用性，可為企業與海量客戶之間的溝通建立一種基于自然語言的快捷有效的技術手段。助力企業顯著提升服務效率、降低服務成本，有效改善客戶體驗、提高客戶滿意度。
智能客服系統也為企業提供細粒度知識管理能力和精細化管理所需的統計分析信息，形成豐富多元的數據分析報表。篩選提取價值信息，全面提升客服品質，輔助企業進行實時準確的業務經營決策。
智能客服還是企業內部服務部門的好幫手，為企業內部客戶提供有效、便捷的貼身顧問服務及個性化信息服務，把員工從瑣碎、重復、繁重的咨詢工作中解脫出來。
智能客服系統告別了傳統在線客服陳舊的工作模式，將人工智能技術應用于在線客服，通過自然語言理解客戶提出的問題，自組織答案并預回答。
人工客服只需一鍵發送，就能輕松完成客戶服務，大幅提升了工作效率。在智能客服系統無法自動回復客戶的問題時，可轉人工處理。
人工客服可以在線編輯知識庫，供其他人工客服使用，或者經過審核后供智能客服系統自動使用。利用云技術，可為智能客服系統配置強大的知識庫。
智能客服系統也提供了靈活有序的企業協同處理功能，借助靈活好用的工單系統，使整個企業都能參與客服問題的協同處理，客服不再孤立無援，企業的內部協作更高效更便捷。
開放的工單系統還能與企業的其他系統對接，使客服更好地融入企業的運作流程。在降低成本的同時，提升客戶服務。
智能客服系統具有全渠道客戶一站式管理的能力，全面支持桌面網站、移動網站、QQ、微信、微博、移動應用、電話、短信、郵件等全渠道接入方式。
智能客服系統高效整合各類電子渠道資源，有效覆蓋目標服務客戶，并可嵌入所有營銷路徑，各渠道客戶反饋可匯總至智能客服平臺進行統一管理，大大提升了企業的客服效率。
智能客服能精準了解客戶最關心的問題，找出客戶特征與價值，挖掘產品和服務問題，輔助企業決策。
智能客服系統能自動跟蹤訪客的訪問軌跡，并以文字、表情、語音、圖片、位置、微視頻、自定義消息等富媒體形式實時交互。通過與知識庫集成，自動回復常見問題。
智能客服通過對客戶的軌跡、位置、使用等多維度分析，聚焦高意向客戶，并可采用多種互動方式，進行一對一個性化營銷，實時激發客戶的消費欲望。
智能客服系統還可依托大數據、人工智能等新技術，能夠基于客戶行為表現提前預測問題，并在客戶發起咨詢前主動觸達客戶。除了咨詢投訴等基礎服務，智能客服系統還可以作為智能助理，完成其他多種服務功能。
智能客服機器人能深度理解客戶意圖，改變客戶對機器人客服不靠譜的印象。智能客服機器人全面優化其語義分析算法，既能寒暄賣萌，又能精確理解、回答客戶的業務問題。
智能客服在拉近企業與客戶距離的同時，節省大量人工成本。快捷簡單的知識庫添加方式搭配智能學習技術可讓知識庫快速完善。智能客服機器人與在線客服系統完美融合，可在兩種服務模式間無縫切換，刪繁就簡。
隨著深度學習和神經網絡等技術的不斷發展，人工智能與高級機器學習能力將超常發展。智能客服系統將可以像人類一樣學習，利用歷史數據預測未來，并與時俱進，能越來越勝任人類助手的角色。
近年來，客服機器人的發展更是有目共睹的，目前已經發展得相對成熟的優秀客服機器人也已經不在少數，比如說上海八斗開發的云翌機器人。
三、智能客服系統核心功能
1、智能客戶畫像及意圖預測
全面抓取客戶行為數據，基于客戶精準畫像，快速理解客戶意圖，及時主動營銷 或推薦人工客服，
2、智能分配合適的客服
可設置會話優先級的分配策略，推送答案給客服，讓人工回答更準確，更快捷
3、深度語義理解，支持多輪會話
基于客戶精準畫像，和準確的語義分析理解，快速理解客戶意圖，主動營銷或推薦人工客服與客戶多輪溝通
4、主動學習，輕量化維護
識圖譜，越用越聰明
5、7x24智能監控
智能客服機器人全天候實時在線監控，對差評、敏感詞、騷擾等及時預警人工客服，保證服務品質。
四、智能機器人客服場景化應用方案
不同的機器人服務不同的應用場景，很多企業通常面臨比較多比較復雜的業務場景，需要機器人根據這些具體場景提供服務。
1、寒暄閑聊，有趣互動
豐富的寒暄語庫，貼合業務場景，模擬真人對話親切自然
2、意向初篩，精準分流
機器人通過消息過濾實現客戶意向捕捉，精準分流并觸發人工服務，通過高效率的問答處理，過濾出更有價值的高凈值用戶
3、輔助人工，高效協同
AI智能機器人全場景輔助人工客服，智能引導及快捷轉人工，提升機器人至人工的流轉效率，升級客戶體驗
4、機器人輔助，提高獲客轉化率
人工客服溝通時，機器人后臺智能輔助，系統語義分析用戶問題 自動匹配對應答案供人工選擇快速回復。
5、機器人優先 ，解決90%重復性業務問答
大量重復性的業務問答，完全可以托管智能客服機器人獨立接待，不受情緒影響，客戶體更佳，特殊問題轉接人工客服，大幅減少客服人力成本。
好了，智能客服系統介紹到這里了，更多關于智能客服系統多少錢、報價，智能客服系統哪家好、智能客服系統管理等相關內容，可以通過云翌官網了解，云翌智能型客服系統將會根據客戶實際場景進行開發。
