在線客服系統，隨時隨地連接客戶，做到全渠道統一接入和管理，高效服務每一位客戶，提升在線客服效率，網站在線客服系統能實時監控網站動態、多站點管理，云翌多渠道在線客服系統讓服務客戶一站式解決到位。
一、免費在線客服系統優勢
1、覆蓋渠道廣
QQ聊天、微信咨詢、打電話、發郵件、刷微博.....無論我用什么設備，都能找到客服MM。
2、響應速度快
3秒必回！上班、下班、休假旅游，隨時隨地都可以得到溫馨回復，沒有不方便的時候。
3、服務更專業
可識別任何身份信息，再也不用重復自報家門；客服、售后、技術輪流服務，問題得到一次性解決。
4、最值得信賴
智能機器人問題解決率超九成，還會智能引導，客服MM專業耐心，再也不會選擇困難。
二、在線客服系統功能
1、全渠道統一接入
支持網站、微信、APP、支付寶、微博、郵件、二維碼等渠道接入，快速打通企業各營銷路徑，降低服務成本，提升服務能力。
2、靈活自定義訪客端
企業可根據企業形象及網站風格，定制屬于自己的多元化訪客聊天界面，給客戶帶來完美的用戶體驗，傳遞品牌價值。
3、多元化智能路由
根據多場景、多屬性、多條件，把訪客精準分配給指定的客服，訪客端可結合路由規則進行差異化呈現，為企業打造智能化路由體系。
4、全方位客服服務監控
多維度的客服服務質量監控流程設計，監控流程中的內部工作協作、對話質檢可以快速提高客服的服務水平及業務技能。
5、報表自定義
企業可根據自己的需求進行報表自定義，隨時滿足企業對報表分析的要求，幫助管理員對內部管理、客戶管理等進行更明智的決策。
6、多接口開放
隨時隨需為企業提供云翌累積10年的接口資源，打通企業內部各平臺數據，實現互聯互通，提高工作效率，構建精準用戶畫像。
7、主動營銷服務
追蹤意向訪客，在恰當時機系統自動根據企業預設的算法規則向訪客發起主動邀請或主動對話，將潛在訪客轉化為成交訪客。
8、智能助理
人工客服與訪客對話時云翌智能助理借助機器人自然語言處理能力，根據訪客的問題自動回復訪客，釋放客服人力。
9、系統預警監測
云翌提供豐富的實時預警策略，實時監測預警，多方面全方位的預警手段，能夠避免潛在的服務風險，提高訪客感知。
10、實時監控網站動態
通過訪客上線提醒、來源跟蹤、來訪時間、訪問軌跡實現對訪客的全方位動態監控，幫助企業分析產品的關注如何，為企業產品營銷提供幫助指導。
11、營銷分析與診斷
全面詳盡的統計幫助分析訪客信息，為企業營銷推廣提供判斷條件和科學依據。云翌客服的統計分析功能主要是訪問量的統計、客戶的統計、客服的統計三大方面。
12、多站點管理
云翌客服呼叫中心系統的多網站管理可以讓你在一個管理平臺下，管理多個網站，同時，這幾個網站又 擁有個性化設置，獨立數據分析。多網站管理讓擁有多個網站的您，管理上面變得更加輕松！
13、強大的防騷擾設置
云翌提供防騷擾設計，對于一些惡意的訪客，可以加入黑名單，還可以屏蔽某個IP段，還可以對某個區域進行屏蔽，讓客服遠離騷擾，提升客服接待質量！
14、訪客智能分配
系統會根據客服的在線狀態和正在接待的訪客數量，自動對訪客進行分配。系統還提供智能區域分流，根據來訪者IP地址，可自動分配給歸屬地客服，以便給客服提供更準確的咨詢服務。
15、智能機器人
云翌提供的“智能機器人”，實現自動化，智能化，人性化的機器人自動答疑功能，提供24小時不間斷咨詢服務，分擔客服工作量，節約用人成本，提高服務質量！
16、多語言設置
云翌客服在生成客服系統代碼時，選擇相應的語言，支持中、英語言，更多語言將陸續推出，適用于外貿行業，合資企業、跨國公司等，讓您的業務從些走向世界。
三、在線客服系統品牌
從在線客服系統公司上線時間、品牌知名度、網絡搜索熱度、客戶系統價格、功能等各方面，對在線客服系統廠商綜合評測。
1、53KF
是一家專業從事 SaaS 軟件開發和銷售的國家高新技術企業，產品涵蓋客服系統。
2、Udesk
是國內的智能客戶體驗解決方案提供商、智能客服領域的獨角獸、SaaS領域的明星企業。
3、智齒科技
產品功能主要以呼叫中心、外呼機器人、自動回復機器人為主的售后在線客服軟件。
4、環信
是以IM即時通訊及移動在線客服為主要研發對象的專業型高科技的品牌。
5、云翌通信
專業IP融合通信服務商，為企業提供一站式通信解決方案，系統集成對接客服系統。
四、在線客服系統源碼
1、支持多個平臺登錄
云翌客服支持PC版、IPhone、Android版，為您搭建更廣闊的溝通平臺。
網頁在線客服軟件代碼免費在線客服系統源碼，多設備同步：蘋果IOS、安卓系統、Windows系統、Linux系統。
2、支持多商家(多站點)
支持多商家(多站點)，每個注冊用戶為一個商家，每個商家可以添加多個客服。
3、支持H5移動端
系統自動適配移動端，也可以接入app(h5方式)。
4、支持微信公眾號/手機APP管理系統
客服可以與微信公眾號/手機app管理系統訪客實時溝通。
五、網站在線客服系統后臺管理系統
1、可視化數據后臺
快速展現訪客信息，訪客來路，坐席分配等實時數據，手機，電腦，iPad...隨時隨地查看后臺數據，后臺數據可視化，通俗易懂。
2、可遠程監控客服
管理員只需要登入后臺即可實時觀察客服的具體動態，實時隨地遠程監控員工的動態，協助員工更好的工作，一臺設備運營一個客服團隊不在話下。
3、多維度數據報表
支持滿意度評價，會話來源和工作量等多維度數據報表，靈活的數據報表，數字化的經濟時代，與信在線客服系統助力企業更好的制定KPI考核。
六、在線客服系統全維度數據分析
1、流量數據分析
自動識別訪客的搜索引擎來源、搜索關鍵詞自動識別線索是競價還是優化
2、接入對話分析
自動統計對話總量、有效對話量、無效對話量。
3、接待客服監控
自動監控各接待組的排隊人數、對話人數、在線客服數、空閑客服數。
4、客服KPI報表
客服在線時長、接待對話質量、名片留言處理、超時響應次數、客戶滿意度。
七、網站在線客服系統解決方案
1、售前數據打通
與第三方搜索引擎數據平臺做整合，營銷數據到轉化線索數據打通，營銷效果一目了然。
2、線索跟進控制
與客戶ERP、CRM系統做整合，緊握住每一個珍貴的商機。
3、會員系統整合
與客戶會員系統整合，幫助客服更快更好的為客戶解決問題。
好了，客服在線系統就介紹到這里了，更多網頁在線客服聊天系統、網站在線咨詢系統等相關網站客服管理問題，可以網上在線咨詢云翌，我們將為企業提供全新的營銷+服務的智能化客服系統。
