互聯(lián)網(wǎng)大熱，多數(shù)營(yíng)銷人樂于談?wù)摲劢z經(jīng)濟(jì)，樂于談?wù)撔铝闶邸鳛槔习宓耐顿Y人熱衷于賺快錢，快進(jìn)快出賺一把就走成了很多創(chuàng)業(yè)者的選擇，更有一些把拉到投資作為創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)，雖然創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大熱，但愿意腳踏實(shí)地做點(diǎn)事情的人很少。

在這種形式下，營(yíng)銷與市場(chǎng)工作難度逐步增大，讓口碑這種見效慢的營(yíng)銷思想甚至被拋在九霄云外，但實(shí)際上口碑始終是影響消費(fèi)者選擇的重要因素。口碑（Word of Mouth）源于傳播學(xué)，由于被市場(chǎng)營(yíng)銷廣泛的應(yīng)用，所以有了口碑營(yíng)銷。傳統(tǒng)的口碑營(yíng)銷是指企業(yè)通過朋友，親戚的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。

口碑營(yíng)銷的范圍其實(shí)很廣，百度百科給出的定義是：口碑營(yíng)銷是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。基于互聯(lián)網(wǎng)的口碑營(yíng)銷就是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，是口碑營(yíng)銷的子集。

網(wǎng)絡(luò)口碑如何塑造？如何做好網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷？

人們往往會(huì)以為，做好了網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷就會(huì)有好的口碑，這個(gè)并不一定。企業(yè)首先要有好的產(chǎn)品和服務(wù)，這是好口碑的一個(gè)前提，在這個(gè)基礎(chǔ)上加之正確的口碑營(yíng)銷才能塑造出好的網(wǎng)絡(luò)口碑。小馬識(shí)途營(yíng)銷機(jī)構(gòu)可為企業(yè)提供口碑營(yíng)銷一站式解決方案，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況制定網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷計(jì)劃。簡(jiǎn)單來說，塑造網(wǎng)絡(luò)口碑有三方面。

一、產(chǎn)品——真的還不錯(cuò)

塑造出好口碑的第一個(gè)前提，就是產(chǎn)品真的還不錯(cuò)，至少客戶用著還過得去，如果用戶體驗(yàn)比較差，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷能救企業(yè)一時(shí)，也救不了企業(yè)一世。企業(yè)應(yīng)在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)口碑的同時(shí)改良產(chǎn)品，這更有利于口碑營(yíng)銷的長(zhǎng)期進(jìn)展。這里可以想想某互聯(lián)網(wǎng)品牌的電銷機(jī)器人，產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，給售后帶來無限壓力。

二、服務(wù)——售后服務(wù)體系完善

口碑好的第二個(gè)前提就是服務(wù)體系完善，咱們就說的通俗一點(diǎn)，消費(fèi)者買了你的貨，有問題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害的營(yíng)銷人，也沒有本事把這個(gè)品牌口碑做好。當(dāng)然，一般企業(yè)不會(huì)這么糟糕。

有強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)那是企業(yè)最大的財(cái)富，他們可能會(huì)讓你的產(chǎn)品不斷進(jìn)步，超越其他競(jìng)品，反之可能是被競(jìng)品拍在沙灘上。

三、營(yíng)銷——完善的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷跟進(jìn)

這一部分其實(shí)才是網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。怎么讓用戶覺得我們品牌的口碑好，我們站在用戶的角度來想，怎么來評(píng)判一個(gè)品牌的口碑。首先，消費(fèi)者會(huì)在網(wǎng)上看，搜索；其次會(huì)問專業(yè)的人；還有很重要的一點(diǎn)就是品牌信息積累，像聯(lián)想筆記本，消費(fèi)者一般不會(huì)再了解它的口碑，因?yàn)橐呀?jīng)是一個(gè)人盡皆知的“品牌”，從內(nèi)心里就認(rèn)可了這個(gè)牌子。

那么，經(jīng)過筆者小馬識(shí)途馬山的以上分析，我們就可以從這幾方面開展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的建設(shè)。首先，消費(fèi)者會(huì)去搜索，我們就圍繞搜索做些推廣，如新聞軟文、問答百科、論壇推廣分銷系統(tǒng)，新聞軟文代表了媒體和專業(yè)人士的觀點(diǎn)，百科代表了搜索平臺(tái)認(rèn)可的觀點(diǎn)，而問答和論壇代表了一般消費(fèi)者的觀點(diǎn)。如果幾方面的人們都比較認(rèn)可某個(gè)品牌的產(chǎn)品，是不是就形成了一個(gè)良好的口碑體系呢？

同時(shí)，企業(yè)在官網(wǎng)平臺(tái)、微博平臺(tái)、微信平臺(tái)等等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播利于企業(yè)的信息，而且堅(jiān)持做，日積月累后，消費(fèi)者上網(wǎng)無意中就能受到企業(yè)品牌口碑推廣的影響，而這種推廣對(duì)于正在決定是否購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者的催化作用是很明顯的，試想消費(fèi)者在選擇一件商品時(shí)，一個(gè)曾經(jīng)被他多次看到過的牌子，跟一個(gè)沒有聽到過的牌子，他會(huì)如何選擇呢？在消費(fèi)者心中已經(jīng)有口碑基礎(chǔ)的牌子，消費(fèi)者原意付出更多的金錢去購(gòu)買它。

事實(shí)上，口碑營(yíng)銷也是一個(gè)非常大的話題，它和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、新聞營(yíng)銷是從不同的角度定義，三者之間也是“你中有我，我中有你”的交叉關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)大潮下，出現(xiàn)了很多創(chuàng)業(yè)型的新秀企業(yè)，他們跟對(duì)了互聯(lián)網(wǎng)的這一拍，積累了一定的資源和財(cái)富，但面臨發(fā)展、壯大的瓶頸，很多時(shí)候就是被網(wǎng)絡(luò)口碑給絆住了。所以，口碑營(yíng)銷是企業(yè)品牌推廣的基礎(chǔ)分銷系統(tǒng)，沒有完善的網(wǎng)絡(luò)口碑塑造，再?gòu)?qiáng)大的品牌推廣也難以阻攔客戶的流失。