南通聯通呼叫中心系統費用,電話系統 也是一種非常有效的溝通行為。外呼系統大致分為六類，它們分別是1.人工外呼系統，這種方式的重點是列表的分配。經理將列表分配給銷售員(代理)，由職員選擇撥打列表的順序。呼叫動作和呼叫時間由系統記錄(撥號時間、連接效果、連接時間、掛起時間)。該系統一般很難通過，一般是推銷員自己打標(忙線、拒收、關機。

錯號、欠款等)，這種方法有很大的自由度，不需要一個專業的撥號平臺，但高頻使用電話號碼會出現被封的現象。二.預覽出站呼叫，此模式是通過向座位發送撥號命令。

南通聯通呼叫中心系統費用,電話系統在座位預覽后，QU識別出站呼叫或不呼叫，超時后設置座位狀態恢復任務。3.搶占式呼叫，這種方式類似于預覽，當外部呼叫轉移任務時，先搶占座位。

然后啟動外部呼叫列表，根據列表順序，找到連接的列表轉移到呼叫，搶占座位一般會撥座位，然后等待客戶連接到座位橋。由于搶占呼叫需要預先檢測狀態，因此具有空號碼檢測功能，因此，集中呼叫可以有效地提高外部呼叫的效率，在撥打客戶電話后將沒有銷售人員來響應情況。4.漸進式呼出方式，這種方法是一種簡單的自動呼出方式，系統將監控每個座位的情況，當其中一個空閑時。

南通聯通呼叫中心系統費用,電話系統在話量高的時候安排足夠多的人以保證來的話量能夠接起，話量少的時候安排較少的人，不至于出現人員浪費的情況。合理的人員排布能夠保證呼叫中心隊列管理關鍵指標（接通率、服務水平指標、客戶滿意度指標等）達成的同時減少人員成本，但話務分布是不穩定的，經常受很多因素的影響而變化，如何讓這些因素降到最低。

首要的就是的話務預測。下面是筆者從事WFM勞動隊伍管理期間總結的關于話務預測的方法，此處與大家進行分享。一、校準預測，持續優化預測完成之后還要進行不斷的校準。

南通聯通呼叫中心系統費用,電話系統進行預測話量與實際話量的差異分析，了解自己預測中存在的問題或考慮不周全之處，不斷完善，不斷校準，使用預測準確度的指標測量來關注自己的預測數據和實際數據達成的吻合度。

保證指標有管理有改善。預測從年—月—日—時段形成一套自循環，通過實時管理和結果數據來驗證預測水平，不斷修訂，從而達成更的預測。二、了解業務，把控全局針對一個業務進行話量預測首先要了解這個業務的話務處理流程。

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