連連科技電銷(xiāo)卡開(kāi)卡流程以及套餐資費(fèi)價(jià)格
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4、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分級(jí)管理。
連連電銷(xiāo)卡數(shù)據(jù)庫(kù),可以使用公司配置的客戶管理系統(tǒng),也可以自己制作Excel表格來(lái)記錄。客戶分級(jí)參考4個(gè)維度。
1)成交狀態(tài),可以分為已成交客戶、正在談判客戶、潛在客戶。
2)按客戶重要性,分為重要客戶和一般客戶。
3)客戶需求處理緊急程度上,分為緊急客戶、緩急客戶、不緊急客戶。
4)按客戶需求,分為目標(biāo)客戶、潛在客戶、死亡客戶。
然后,把有需求的客戶,根據(jù)緊急和重要程度,又分為A、B、C類(lèi)客戶,比如,有需求,且非常緊急的劃為A類(lèi),有需求一般緊急的劃為B類(lèi),有需求不緊急的劃為C類(lèi),等等。
5、客戶追蹤。
當(dāng)客戶越來(lái)越多的時(shí)候,單靠腦子記,很不現(xiàn)實(shí)。通過(guò)記錄每次的聯(lián)系信息,內(nèi)容等和下次的聯(lián)系時(shí)間和內(nèi)容,可以有效提醒自己工作安排狀況。
客戶分級(jí)做好之后,追蹤起來(lái)就很方便,精力劃分也會(huì)更合理。比如,A類(lèi)客戶,就每天跟蹤;B類(lèi)每周跟蹤;C類(lèi)每?jī)芍芑蛘呙吭赂櫼淮巍?/p>
6、系統(tǒng)的知識(shí)儲(chǔ)備。
學(xué)再多技巧,如果沒(méi)有必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí),就如同樓沒(méi)有打好地基一般。合格的電話銷(xiāo)售要具備哪些基本知識(shí)呢?
1)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí):
2)操作流程;價(jià)格;貨代、運(yùn)費(fèi);
3)公司的業(yè)務(wù)范圍、架構(gòu);公司自身的優(yōu)劣勢(shì);在行業(yè)所處地位;
4)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況,和競(jìng)對(duì)比,自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),等等。
7、輔助工具——常見(jiàn)問(wèn)題清單。
即使再專(zhuān)業(yè),也不可能把所有的事都記在腦子里,這時(shí)清晰的分類(lèi)清單,就可以幫大忙。常用清單有哪些呢?
1)公司抬頭、公司介紹、公司架構(gòu)和關(guān)鍵崗位、成功同行案例、行業(yè)數(shù)據(jù)。
2)客戶常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)答話術(shù),包括產(chǎn)品相關(guān)的性能介紹、價(jià)格、質(zhì)量、售后問(wèn)題;以及客戶可能會(huì)刁難你的問(wèn)題。
3)第三方聯(lián)系人的電話表電銷(xiāo)電話卡,包括同事電話、公司技術(shù)電話等等,如果客戶問(wèn)的問(wèn)題你不太清楚,就可以及時(shí)求助第三方來(lái)解決。
靠一根電話線,就讓陌生人對(duì)自己產(chǎn)生信任,對(duì)自己的產(chǎn)品感興趣;還要在如此條件下,判斷對(duì)方是否真心購(gòu)買(mǎi),對(duì)于電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),可謂非常有挑戰(zhàn)性。不過(guò),也正因?yàn)槿绱耍娫掍N(xiāo)售才具有他獨(dú)特的魅力。
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