連連科技電銷(xiāo)卡開(kāi)卡流程以及套餐資費(fèi)價(jià)格
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4、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)分級(jí)管理。
連連電銷(xiāo)卡數(shù)據(jù)庫(kù)，可以使用公司配置的客戶管理系統(tǒng)，也可以自己制作Excel表格來(lái)記錄。客戶分級(jí)參考4個(gè)維度。
1）成交狀態(tài)，可以分為已成交客戶、正在談判客戶、潛在客戶。
2）按客戶重要性，分為重要客戶和一般客戶。
3）客戶需求處理緊急程度上，分為緊急客戶、緩急客戶、不緊急客戶。
4）按客戶需求，分為目標(biāo)客戶、潛在客戶、死亡客戶。
然后，把有需求的客戶，根據(jù)緊急和重要程度，又分為A、B、C類(lèi)客戶，比如，有需求，且非常緊急的劃為A類(lèi)，有需求一般緊急的劃為B類(lèi)，有需求不緊急的劃為C類(lèi)，等等。
5、客戶追蹤。
當(dāng)客戶越來(lái)越多的時(shí)候，單靠腦子記，很不現(xiàn)實(shí)。通過(guò)記錄每次的聯(lián)系信息，內(nèi)容等和下次的聯(lián)系時(shí)間和內(nèi)容，可以有效提醒自己工作安排狀況。
客戶分級(jí)做好之后，追蹤起來(lái)就很方便，精力劃分也會(huì)更合理。比如，A類(lèi)客戶，就每天跟蹤；B類(lèi)每周跟蹤；C類(lèi)每?jī)芍芑蛘呙吭赂櫼淮巍?/p>
6、系統(tǒng)的知識(shí)儲(chǔ)備。
學(xué)再多技巧，如果沒(méi)有必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，就如同樓沒(méi)有打好地基一般。合格的電話銷(xiāo)售要具備哪些基本知識(shí)呢？
1）專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)：
2）操作流程；價(jià)格；貨代、運(yùn)費(fèi)；
3）公司的業(yè)務(wù)范圍、架構(gòu)；公司自身的優(yōu)劣勢(shì)；在行業(yè)所處地位；
4）主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，和競(jìng)對(duì)比，自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，等等。
7、輔助工具——常見(jiàn)問(wèn)題清單。
即使再專(zhuān)業(yè)，也不可能把所有的事都記在腦子里，這時(shí)清晰的分類(lèi)清單，就可以幫大忙。常用清單有哪些呢？
1）公司抬頭、公司介紹、公司架構(gòu)和關(guān)鍵崗位、成功同行案例、行業(yè)數(shù)據(jù)。
2）客戶常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)答話術(shù)，包括產(chǎn)品相關(guān)的性能介紹、價(jià)格、質(zhì)量、售后問(wèn)題；以及客戶可能會(huì)刁難你的問(wèn)題。
3）第三方聯(lián)系人的電話表電銷(xiāo)電話卡，包括同事電話、公司技術(shù)電話等等，如果客戶問(wèn)的問(wèn)題你不太清楚，就可以及時(shí)求助第三方來(lái)解決。
靠一根電話線，就讓陌生人對(duì)自己產(chǎn)生信任，對(duì)自己的產(chǎn)品感興趣；還要在如此條件下，判斷對(duì)方是否真心購(gòu)買(mǎi)，對(duì)于電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，可謂非常有挑戰(zhàn)性。不過(guò)，也正因?yàn)槿绱耍娫掍N(xiāo)售才具有他獨(dú)特的魅力。
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