智能工單是每個企業的處理客戶問題的重要系統，能為企業提高效率和客戶的良好體驗，下面給大家介紹的是viki智能工單解決方案，微服智能工單靈活部署方式有兩種，可以選擇Saaa租用、本地化私有部署。

　　傳統客服/工單系統的現狀目前有4個點

　　1、原有系統升級困難

　　目前包括很多采購了華為交換機/國外交換機的政府或企事業單位、都面臨著升級改造的困難、如配置智能IVR、多種通信線路設置、錄音管理、業務系統集成等

　　2、缺少微信公眾號和網頁H5入口

　　微信公眾號客服、HTML文本客服是目前移動互聯網的新趨勢、可以很好的節省人力成本、提高服務效率和客戶的滿意度，目前很多政府或企事業單位缺少有效、便捷、方便的解決方案

　　3、不具備AI智能客服能力

　　現在無論政府還是企事業單位都存在招人難、培訓人難、留人難的困境、“人工智能”是國家戰略、是未來趨勢、目前在科技、金融、互聯網等領域已經普及使用、很多傳統客服呼叫中心還不具備AI能力

　　4、沒有好用的工單+APP派單系統

　　很多傳統客服呼叫中心沒有靈活、高可用的工單管理模塊、如流程定義、搶單、報表等，同時工單不能外派到外勤人員、如維修師傅、安裝師傅等。

　　什么是VIKI智能工單?

　　想必大家都會問什么是VIKI智能工單呢?智能工單就是由傳統呼叫中心+AI語音客服+微信公眾號+工單管理+APP派單的智能工單管理平臺。讓企業的工單更多的智能化，目前有四大客服接入方式，傳統人工坐席+AI智能坐席+微信公眾號+WEB+H5等目前比較常用的一些渠道。

　　VIKI智能工單系統核心優勢

　　1、多渠道：一套系統即可解決呼叫中心+AI+工單+微信公眾號+派單APP的核心業務，并擁有標準API接口支持集成到第三方系統

　　2、快上線：支持SaaS租用和私有化部署2種模式，最快1天即可上線

　　3、好優勢：十年企業級應用與服務團隊開發、靈活的工單配置、和領先的IPPBX通信技術、AI技術、APP開發技術，為每一位客戶量身定做的整體解決方案

　　4、省事情：無縫對接傳統交換機、如華為、思科、Awaya等，無需替換原有設備即可平滑升級和改造，保留原有設備

　　viki應用案例

　　某市火災隱患舉報熱線智能AI客服

　　1、市民來電 96119，接入VIKI智能工單系統

　　2、如果人工坐席空閑、則轉給人工坐席接聽

　　3、如果坐席都忙線、則轉給機器人

　　4、機器人接聽掛機后、如果是對話完成的、則自動提交工單到 業務系統 接口

　　5、機器人/人工坐席下工單后、經過坐席審核、需要發送受理通知給舉報人， 業務系統調用VIKI接口發起呼叫

　　6、工單受理后 核查人員去現場核查、通過手機APP和舉報人聯系落實情況、核查人員和舉報人來電號碼都是96119。隱私號呼叫，解決業務環節的致命漏洞(避免虛假舉報、詐騙舉報、和公民信息泄露等)

　　7、核查完成后、按月按比例、抽取多少數據進行回訪，機器人系統自動完成

　　河南某市供暖系統

　　1、對接到2013年采購的華為交換機

　　2、在華為交換機前置VIKI智能客服接入

　　3、機器人/人工同時處理工單

　　4、工單流轉

　　以上就是微服網絡的VIKI智能工單系統解決方案，主要應用行業有送貨工單、回訪工單、維修工單、預算工單、舉報工單、政府熱線等。如還想了解更加的詳情，歡迎來電溝通：，微服網絡專業提供(螞蟻客服、蟻巢智能呼叫中心、智營銷、viki智能語音機器人、智能工單、智能質檢)。