伴隨新冠病毒肺炎確診病例、疑似病例和密切接觸者的繼續增加，疫情當前，防控一線人員緊缺，如何依靠有限的人力準確及時地回應公眾關切、做好一線服務，是相關部門非常關心的事。做好市民活動軌跡統計，身體狀況調查成為防止疫情擴散的重點工作，VIKI智能疫情防控機器人助力疫情防控!

　　依托語音識別、合成、理解和對話管理等人工智能(AI)技術，結合新研發的疫情排查對話邏輯和話術，VIKI智能疫情防控機器人根據設定撥打時間“一對一”外呼，在自然的問詢對話中，還適時“善意提醒”，向市民主動宣教疫情防控知識。

　　“疫情防控機器人”對話示例

　　以上就是“VIKI疫情防控機器人”的標準話術模板，微服還可根據所需單位不同需求快速定制特殊話術,進一步提高服務針對性。

　　VIKI疫情防控機器人的優勢：

　　1、疫情排查

　　告別人工上門排查風險，機器人自動電話排查;快速問答，統計情況自動生成，無需人工干預

　　2、 市民回訪

　　全面覆蓋，機器人自動撥打，支持隨時查看通話信息;單日處理量可達千通，有效提升電話回訪效率

　　3、疫情監控

　　24小時不間斷運行，實時監控疫情;實時問題反饋，助力及時有效防控

　　4、工單信息通知

　　重大事項實時通知提醒，VIKI機器人自動撥打電話;及時信息公開，方便快捷

　　5、遠程調度和移動APP辦公

　　VIKI疫情防控機器人打完電話后即將主動提交工單信息、轉發到客服或者工作人員手機上APP上遠程辦公。

　　疫情期間微服網絡提供技術支持，助您足不出戶，進行疫情防控，以AI之力，阻擊疫情,微服責無旁貸!

　　關于微服網絡

　　是一家以研發為主的高科技企業、擁有16項國家軟件著作權、 深圳高新企業、國家高新企業。公司核心團隊在呼叫中心行業從業近10年、 累計服務了國內10000多家企業、80萬坐席、近30個行業。

　　微服網絡致力打造融合通信為基礎、SaaS服務為主體的企業全營銷智能通訊平臺，普及云計算、大數據及人工智能在中小企業應用。目前產品有：viki智能機器人、螞蟻客服、蟻巢呼叫中心、智能工單、智能質檢、智營銷等。

　　我們堅信只要同舟共濟、科學防治、精準施策一定能打贏這場疫情防控阻擊戰!

　　武漢，加油!中國，加油!!