在疫情之下，鼓勵(lì)全民在家不出戶，很多員工回不來(lái)無(wú)法恢復(fù)生產(chǎn)，企業(yè)將會(huì)出現(xiàn)巨大損失，而這時(shí)很多工作都靠人工智能AI執(zhí)行，而智能質(zhì)檢系統(tǒng)確是關(guān)鍵，應(yīng)而也上了新聞。比較常見的質(zhì)檢規(guī)模應(yīng)用在客服系統(tǒng)上，與智能客服、智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼等AICC其他核心功能緊密相關(guān)。

　　各個(gè)領(lǐng)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)必須把握住每一次商機(jī)，保證每一位客戶獲得最高效率、最專業(yè)的服務(wù)。為確保高品質(zhì)的服務(wù)水平和用戶體驗(yàn)，客戶服務(wù)中心急缺高效率的可視化工具，保持對(duì)座席工作中品質(zhì)的全方位把控和在線客服數(shù)據(jù)信息的合理運(yùn)用。微服網(wǎng)絡(luò)自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、文本分析和大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)，針對(duì)傳統(tǒng)客服中心痛點(diǎn)，全面提升客服中心的客服質(zhì)量和數(shù)據(jù)利用率。

　　離線語(yǔ)音質(zhì)量檢查

　　智能語(yǔ)音數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)將全部座席的在線客服錄音通話轉(zhuǎn)寫為文本，并依據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)關(guān)鍵字查找、降噪解析、心態(tài)檢驗(yàn)等對(duì)策，對(duì)座席工作人員得話術(shù)合規(guī)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量等開展多層次檢驗(yàn)和得分。質(zhì)量檢驗(yàn)全過(guò)程由系統(tǒng)軟件在線下情況下全自動(dòng)進(jìn)行，在緩解質(zhì)量檢驗(yàn)工作人員壓力的另外，將質(zhì)量檢驗(yàn)普及率由1%提高至100%。

　　實(shí)時(shí)坐席輔助

　　像電銷人員的坐席，必須記熟很多專業(yè)技能，學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間比一般客戶服務(wù)中心座席長(zhǎng)許多 ，其專業(yè)能力直觀影響企業(yè)的企業(yè)品牌形象和銷售業(yè)績(jī)達(dá)到，智能語(yǔ)音分析系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音輔助功能，實(shí)時(shí)將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成文字，進(jìn)行文本分析，并根據(jù)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞向代理提供專業(yè)的語(yǔ)音建議。此外，它還能實(shí)時(shí)檢測(cè)代理商的違規(guī)話語(yǔ)和客戶的異常情緒和投訴，并及時(shí)通知組長(zhǎng)進(jìn)行干預(yù)。在降低公司培訓(xùn)成本的同時(shí)，可以有效提高代理商的服務(wù)質(zhì)量。

　　大數(shù)據(jù)分析

　　智能語(yǔ)音系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)性，將大量錄音信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)可視化的多層次數(shù)據(jù)圖表，為經(jīng)營(yíng)工作人員出示有使用價(jià)值的顧客與銷售市場(chǎng)信息內(nèi)容

　　微服網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢規(guī)則豐富，提供靈活的智能質(zhì)檢策略，同時(shí)具備強(qiáng)大的隨路數(shù)據(jù)兼容性，在幫助客服中心提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，挖掘更深層次業(yè)務(wù)價(jià)值。對(duì)微服智能語(yǔ)音質(zhì)檢感興趣的伙伴歡迎致電咨詢，期待與您的合作! 查看更多：智能質(zhì)檢系統(tǒng)