現如今，很多企業在為電話客服發愁，先不說招聘苦難難，就單單人員管理和培訓就讓很多一部分企業頭痛，在加上電話呼叫人員流動性又大，這個時候怎么辦呢？把電話呼叫交給專業的外包公司做，無疑是非常好的的選擇。那么，如何找到一家專業又靠譜的電話呼叫中心外包公司？下面秒賽呼叫中心就為大家詳細分析一下。

第一，看公司的基礎實力

一家靠譜的電話呼叫中心外包公司要具備正規資質、有辦公場所、設備齊全等基礎條件，如果你考核的那家外包公司連資質都不能提供，基本就可以放棄了。因為和這樣不靠譜的公司合作，你今天交完錢，明天就有可能找不到人了。

第二，看公司的管理體系

只有完善的客服管理體系才能培養出專業的客服，一家專業的電話呼叫中心外包公司應該具備標準的客服培訓、管理以及考核等。

如秒賽呼叫中心客服管理流程：

1）流程化、標準化培訓，也就說客服必須要接受標準化服務培訓后，才能上崗。

2）管理部門每周抽調客服人員的聊天記錄，并按標準進行評估，并制定實施相應的改善計劃。

3）不定期培訓銷售技巧，強化客服專業能力。

4）對客服當月的銷售業績進行考核，當月業績達標的客服可以拿到當月激勵獎金。

第三，看電話客服的專業性

這里就需要去測試外包公司客服能力，畢竟專業性高才能滿足客服的需求，而且這里還需要你自己要去“親身”體驗客服的服務水平，考察客服工作的專業性。

第四點，看售后服務

專業的電話呼叫中心外包公司一般會以客戶服務質量為基準，發現的問題也可以隨時改進。在剛合作的時候，因為和企業剛交接，會有一段時間的磨合，存在各種各樣的問題很正常，關鍵要看合作的外包公司是否能積極的解決問題，而不是推卸責任。

當然，企業想要一家專業又靠譜的電話呼叫中心外包公司，還需要實地考察一下，同他們的管理人員和客服聊聊，貨比三家！如果您正為找不到好的呼叫中心外包公司而煩惱，不妨從考察秒賽呼叫中心開始，也是一家不會讓你失望的電話外包服務商。

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