外包呼叫中心客服人員管理難已近是眾所周知的問(wèn)題，尤其是好容易招到人了，又在管理上導(dǎo)致在線客服人員流失了，這樣無(wú)疑帶來(lái)的損失很大、那么，外包呼叫中心要怎樣管理好您的電話客服，既能能調(diào)動(dòng)積極性，還能促進(jìn)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)呢？下面秒賽呼叫中心就為大家詳細(xì)分析一下。

首先，營(yíng)造一個(gè)好的工作氛圍和環(huán)境

呼叫中心的電話客服并不是單獨(dú)存在的，除了要跟客戶溝通外，還要和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。而營(yíng)造了一個(gè)好的工作氛圍和環(huán)境，電話客服就會(huì)在公司找到歸屬感和存在感。也可以說(shuō)電話客服團(tuán)隊(duì)的管理，重在整合體系內(nèi)的資源，給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通氛圍和環(huán)境。

其次，完善的績(jī)效考核機(jī)制

每天就混日子就可以領(lǐng)工資了，相信大多數(shù)客服是沒(méi)有心思工作的。而完善的績(jī)效考核機(jī)制，不僅讓客服在工作中找到成就感，而且通過(guò)自己的努力，還能多掙績(jī)效。有獎(jiǎng)有罰，客服才會(huì)更用心。

再次，管理層以身作則

這里不僅僅對(duì)于電話客服工作作出要求，而且管理層也要以身作則。這些都是從心的角度上出發(fā)的。電話客服流程細(xì)節(jié)化，管理人性化，產(chǎn)品高質(zhì)化這些內(nèi)容都要不停的改變中，管理人員都不以身作側(cè)，那還怎么管理好你的下屬呢？

最后，定時(shí)培訓(xùn)

對(duì)于每一個(gè)電話客服人員，要進(jìn)行定時(shí)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)優(yōu)秀員工分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也要給優(yōu)秀員工資金上的獎(jiǎng)勵(lì)，從事刺激電話客戶向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。

當(dāng)然，外包呼叫中心電話客服的管理，也不是一朝一夕的，而是要長(zhǎng)期培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)的。而秒賽呼叫中心，為了管理好每一個(gè)客服人員，不僅在管理層上下功夫，而且定時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，采取底薪+績(jī)效工資模式，從而調(diào)動(dòng)電話客服工作的積極性。