摘要：目前對于需求外包呼叫中心企業來說，怎么選擇靠譜公司很重要，因為現在全國各地呼叫中心外包公司的數量呈幾何倍數的增長，其中魚龍混雜，所以很多用戶剛接觸這一塊并不知道要怎么選擇靠譜呼叫中心外包公司。下面秒賽呼叫中心小編就為大家介紹一下！

一、選對的不選貴的！

企業在挑選呼叫中心外包公司之前，先明確下面6個問題：

1、是全都項目外包，還是一部分項目外包？

2、是長期性，還是短期內？

3、項目外包目的是提升公司業績，還是搶占市場？

4、外呼的話自身是否有數據，數據質量如何？

5、對人工客服的工作地區有沒有特別的需求？

6、對呼叫中心系統，在線客服系統的基本功能有沒有特別要求？

企業只有確立了自身的呼叫中心外包需求，在挑選呼叫中心外包公司的時候才不容易盲目跟風，被某些價格低但服務水平差的小公司蒙騙。

二、靠譜呼叫中心外包公司具備的標準

第一、看公司創立年限

一般創立越久的公司，整體實力越強。現階段呼叫項目外包市場還不健全，又不標準規范，一些小公司，就租一個辦公地區，拉幾個電話路線，招臨時工幾名電話工作員，這就就對外稱“十幾年，數百人”呼叫外包公司了。在這里就要實地調查一下，看下辦公場地規模，工作員總數及其是否有可靠資質證書等。

第二、看人工客服員工總數及呼叫中心職場總數

呼叫中心外包公司在全國各地的職場越多，反映這個公司的經營管理能力越高，服務水平越好。所以才會在全國各地創立多家職場來完成大量的業務需求。此外我們知道設備必須人力來完成，要是一定量的員工，怎樣在要求時間內，完成大量的工作呢？

第三、看規章制度

呼叫外包公司又是一個工作員集中的地區，要是一套健全規章制度，那就是一團糟，更別提服務水平了。而規章制度能夠從該公司對人工客服的培訓、排班表、績效考評等方面來考察。看培訓方案是否健全，看排班表制度是否更加人性化，看人工客服績效考評是否適用企業的利益。

第四、看項目外包團隊工作能力

企業挑選呼出項目外包的前提條件，一定是有著某些急必須處理數據，而這個時候就看項目外包團隊的效率了。如果客戶回訪不及時、會議邀請太慢等，這樣毫無疑問是會影響到后續工作計劃。在這里就要看項目外包團隊工作能力了，而這就必須專業的人工客服工作員，閱歷豐富的管理人員。

第五、看呼叫中心服務的核心點

現階段各大呼叫中心外包商各有千秋，如有的偏重于行業解決方案，有的偏重于電話營銷，有的重視重人工客服和數據庫等，在這里企業就要根據自身行業特點及其目標用戶特點，來挑選適合自身的服務商。只有少數的知名品牌公司擁有多行業不一樣業務的服務閱歷！

第六、看呼叫中心外包的價位

價位始終是眾多用戶非常關心的，雖說有的價位高，有的價位低，但是成本價還是要有的，而對于某些低于成本價的價位就不推薦考慮了。

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