今天給各位分享百應智能電話機器人客服的知識，其中也會對百應智能電話機器人客服熱線進行解釋，如果能碰巧解決你現在面臨的問題，別忘了關注本站，現在開始吧！

本文目錄一覽：

• 1、電話機器人功能有哪些呢？
• 2、從百億投資到備受質疑，智能客服為什么會淪為“資本棄子”？
• 3、請電銷機器人有什么功能，可以做什么？
• 4、“一呼百應”業務客服電話是什么？
• 5、電銷機器人有什么功能？？？

電話機器人可以做什么

1.自動撥打：客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數

2.智能溝通：真人語音交互，專業業務解答；主動引導銷售過程，客戶提問對答如流

3.自動記錄：通話錄音、識別文本自動存取，客戶業務關注點自動標出

4.自動分類：機器學習，神經網絡算法自動識別客戶意向并準確分級，可直接根據客戶意愿強弱區分跟進優先級，以便快速達成交易

5.自動分析：準確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒，通話完畢自動生成分析報表 6.電銷輔助：電銷精英跟進意向客戶時，實時匹配客戶問題的優質答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率

應用場景： 事件營銷、意向篩選、提醒催收、滿意度回訪、產品續費、老客戶召回、問卷調查、會員關懷、身份認證、群發短信……

我們平時接到的營銷電話很多是機器人打的。但近兩年來人們越來越難分辨電話那頭究竟是真人還是機器人百應智能電話機器人客服，憑借人工智能百應智能電話機器人客服，他們的聲音越來越像真人百應智能電話機器人客服，甚至可以流利回答百應智能電話機器人客服你的問題。作為AI最有難度的一個子領域，自然語言處理（簡稱NLP，通俗講就是讓機器能像人一樣明白人類的語言和文字）領域的創業一直備受關注，其中尤以智能客服項目最被看好。但經歷了2016、2017年的創業投資熱后，近兩年智能客服的發展并不及資本市場的預期，業界開始質疑智能客服的真實發展潛力。

隨著國內經濟向服務型經濟轉型，各行業都需要不斷提升用戶的消費體驗，客服部門也越來越成為企業的標配。而且在客戶服務環節搜集用戶的真實需求，用于改善產品和服務也越來越成為一種趨勢，客服的重要性在逐步提升。中國產業信息網的數據顯示，預計 2019 年中國的客服行業總規模為 2100 多億元，近年來一直處于增長通道，其中呼叫中心為 1327 億元，在線客服為 788 億元。

但長久以來圍繞客服崗位的詬病一直不斷。客服的工作大部分都是重復的，并且充當著用戶負面情緒的垃圾桶，工作壓力大幸福感低等。而企業端則面對著水漲船高的人力成本和居高不下的客服人員流失率，客服的不專業還將讓企業承擔用戶流失和口碑下滑的風險。與此同時，隨著深度學習、強化學習等前沿算法被引入NLP領域，再配合行業的知識圖譜，智能客服在特定場景下的識別率和準確率越來越高，已經能有效輔助甚至替代人工客服的大量工作。

百應科技創始人王磊告訴小飯桌，在百應已經開拓的成熟行業，其智能客服機器人語音識別和語意理解的準確率都已經達到90%以上，可以開啟與用戶的多輪對話，完全能勝任客服工作。而且智能客服沒有情緒，不需要休息，單個坐席的成本投入也遠低于一個人工客服坐席的人力成本和固定成本投入。用智能客服取代一部分人工客服成為了一種行業共識，這個趨勢首先在電商、金融、教育、醫療、零售等行業開始爆發，并有往傳統行業蔓延的趨勢。

如果按照業界普遍預測的40-50%的智能客服替代率，留給智能客服企業的市場規模大概有800- 1000 億元，排除場地、設備等基礎設施以及甲方預算縮減，也仍有數百億的市場空間。在這個大背景下，資本開始瘋狂涌入這個賽道。據不完全統計截至目前智能客服領域完成的融資事件達 131 起，獲得融資的項目達 41 個，其中獲得B輪及以上融資的企業有 13 家。

請電銷機器人有什么功能，可以做什么？

為什么企業會青睞電銷機器人

1、節約人工成本

互聯網的發展,讓越來越多的企業開展網絡營銷服務。但傳統互聯網時代的流量紅利已經逝去,百度競價燒錢,自媒體營銷見效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統的電話營銷依然是各行各業最基礎的營銷方式,結合大數據、人工智能技術,開展電話營銷已經是大勢所趨。

但是傳統的人工電話營銷人力成本過高。一個以產品銷售為主的中小企業,很可能就要組建20-30人的電話營銷團隊。工資成本、培訓成本都十分巨大。而構建一套完善的電話營銷機器人系統,一次性投入,可能就是長久的回報。目前一套電銷機器人系統,幾千元、上萬元不等,整體上比人工電銷團隊的成本低了10倍。

2、大大提升效率

傳統電銷團隊,一個電銷人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個電話。而電銷機器人系統,一天可以打1000通甚至更多的電話,并且不受外界環境的干擾,效率大大提升。電銷機器人還可以支持設置話術、掛斷、精準語音識別、大數據智能分析等技術。不僅可以打電話,還可以篩選客戶,過濾無效信息,并且對電話結果進行再次分析,與crm系統、OA系統等企業應用打通,實現客戶分析、績效管理、財務管理等功能,效率上大大提升。

3、大數據讓電銷機器人效果更佳

電銷機器人效果怎么樣,可能是企業最關心的。電銷機器人替代銷售人員做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿人工的語音,情緒,向目標意向客戶介紹。能與客戶多輪互動,能挖掘客戶需求。能針對客戶是否有意向采取不同的對話策略,通話結束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家,由銷售專家二次跟進。幫助企業解決篩選意向客戶難的困境。

電話機器人另外一個效果的體現是支持掛斷。如果你反感營銷內容,可以直接掛斷,雖然可能會多次電話來訪,存在騷擾問題,但是相比人工電銷,給客戶造成的反感能降到很低。很多人都經歷過人工電銷話術的輪番攻勢,一些厲害的銷售通過話術,甚至讓你很難掛斷電話,特別是上班時間,接到這類電話很讓人苦惱。電銷機器人不存在這樣的問題,它會順著你的回答和提問進行精準回復,且不夾雜人工感情,隨時掛斷,也為二次營銷留了后路。

百應將人工智能技術應用在客服的方方面面，平均幫助每個客戶節省70%客服成本，提升客服3倍工作效率；提供優化在線和電話營銷獲客整體解決方案，幫助每個企業更好的完成商機轉化，至少提升50%銷售額。

時間利用率提升12倍以上，節約人力成本72%以上，銷售業績提升208%以上，邊際收益提升480%以上，客戶滿意度提升40%以上。

您可撥打平臺方客服電話4006509569獲得使用幫助。（上述內容僅適用于廣東聯通用戶）

為什么企業會青睞電銷機器人

1、節約人工成本

互聯網的發展,讓越來越多的企業開展網絡營銷服務。但傳統互聯網時代的流量紅利已經逝去,百度競價燒錢,自媒體營銷見效慢,軟文推廣的效果也在不斷降低。傳統的電話營銷依然是各行各業最基礎的營銷方式,結合大數據、人工智能技術,開展電話營銷已經是大勢所趨。

但是傳統的人工電話營銷人力成本過高。一個以產品銷售為主的中小企業,很可能就要組建20-30人的電話營銷團隊。工資成本、培訓成本都十分巨大。而構建一套完善的電話營銷機器人系統,一次性投入,可能就是長久的回報。目前一套電銷機器人系統,幾千元、上萬元不等,整體上比人工電銷團隊的成本低了10倍。

2、大大提升效率

傳統電銷團隊,一個電銷人員,不受外界干擾,一天最多打200-300個電話。而電銷機器人系統,一天可以打1000通甚至更多的電話,并且不受外界環境的干擾,效率大大提升。電銷機器人還可以支持設置話術、掛斷、精準語音識別、大數據智能分析等技術。不僅可以打電話,還可以篩選客戶,過濾無效信息,并且對電話結果進行再次分析,與crm系統、OA系統等企業應用打通,實現客戶分析、績效管理、財務管理等功能,效率上大大提升。

3、大數據讓電銷機器人效果更佳

電銷機器人效果怎么樣,可能是企業最關心的。電銷機器人替代銷售人員做第一通電話的意向客戶篩選工作。通話過程中完全模仿人工的語音,情緒,向目標意向客戶介紹。能與客戶多輪互動,能挖掘客戶需求。能針對客戶是否有意向采取不同的對話策略,通話結束后立刻判斷客戶意向程度反饋給銷售專家,由銷售專家二次跟進。幫助企業解決篩選意向客戶難的困境。

電話機器人另外一個效果的體現是支持掛斷。如果你反感營銷內容,可以直接掛斷,雖然可能會多次電話來訪,存在騷擾問題,但是相比人工電銷,給客戶造成的反感能降到很低。很多人都經歷過人工電銷話術的輪番攻勢,一些厲害的銷售通過話術,甚至讓你很難掛斷電話,特別是上班時間,接到這類電話很讓人苦惱。電銷機器人不存在這樣的問題,它會順著你的回答和提問進行精準回復,且不夾雜人工感情,隨時掛斷,也為二次營銷留了后路。

百應將人工智能技術應用在客服的方方面面，平均幫助每個客戶節省70%客服成本，提升客服3倍工作效率；提供優化在線和電話營銷獲客整體解決方案，幫助每個企業更好的完成商機轉化，至少提升50%銷售額。

時間利用率提升12倍以上，節約人力成本72%以上，銷售業績提升208%以上，邊際收益提升480%以上，客戶滿意度提升40%以上。

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