當今市場已變化為服務化的市場，企業市場營銷中的服務成為重要顯現。隨著市場營銷整體觀念的引入和實行，滿足客戶需求是企業長遠發展之本。現在，企業營銷以市場服務為準則的經營宗旨越來越占有重要地位。企業擁有客戶多少，就意味著市場有多大和帶來的經濟效益有多少，建立起相對穩定的客戶群是企業營銷的基礎。當然，企業具有穩定的客戶群與企業是否具有優質服務有著直接關系，企業具有良好的服務品質，首先表現在為客戶服務、滿足客戶需求方面；其次，通過市場調查與分析，了解客戶的愿望及建議；再有就是以良好服務的口碑贏得市場與客戶的關注。而建立起400電話服務中心，就成為基礎與保障。

400電話是很好的服務熱線，因為它是一個虛擬號碼，主要用于接聽客戶來電，只要與企業現有固話或手機綁定，即可使用固話或手機接通400電話的來電，實現企業快速坐席擴充、移動辦公的需要。400電話產品特點是啟用簡單快捷、通話費用低、坐席增減變動靈活；在信通辦理400電話，還可以享受免費400電話話單查詢、消費查詢、錄音下載、短信編制等自主管理功能。因此，400電話號碼不僅被人作為企業品牌的門面，也成為提升企業服務管理能力、節約通訊成本的新一代產品。　
隨著400電話在房地產、汽車、金融、醫藥、教育、餐飲等領域的廣泛應用，它的“服務價值”也越來越受到考驗。有客戶指出：“400電話”只是一部號碼，就像手機號碼一樣有最低消費的成本，但是優點是相比普通電話的資費低、提供的自主管理功能不可多得，而且號碼形象恐怕是很多企業選擇它的巨大原因。　　　　
有通訊從事人員對400產品表示：近幾年，400電話的使用增長量很高，很多啟用想要嘗試這一新的產品，行業內的400價格也開始下降，市場競爭變的激烈，增加400電話功能增值業務，例如：400管理后臺、遇忙/無應答轉移、呼叫分配、多號碼轉接、錄音查詢、統計分析等增加了提供商的優勢。這些基于400電話的通訊產品實際上為企業帶來更多可選解決方案。　　　　
從上所述，400電話的形象價值不容置疑，但更重要的是它是否可實現企業服務管理升級，滿足企業個體實際需求，基于400熱線實現一條龍增值服務優化才是驗證它的標準。事實上，把400的服務價值放在第一位更有利于企業贏得消費者信賴，經受住市場的長期考驗。提供商所推出的一系列增值業務也更在于發揮400之所長，并借助IVR語音導航、CRM客戶關系管理、報表統計、自主管理等功能提升企業通訊過程中的服務效率和管理能力，讓400電話真正成為助力服務管理、促進品牌營銷的首選。

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