伴隨著市場(chǎng)各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，現(xiàn)今市企業(yè)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的著重點(diǎn)漸漸從產(chǎn)品與價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，因此企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。企業(yè)只有深入與細(xì)致的了解終端客戶的真實(shí)需求，才能正確的制定相應(yīng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案與價(jià)格推廣計(jì)劃，才能夠讓企業(yè)制定的方案成為有效的企業(yè)發(fā)展方針，幫助公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。北京企號(hào)卡網(wǎng)科技發(fā)展有限公司旗下的全國(guó)400電話受理中心是國(guó)內(nèi)最專(zhuān)業(yè)的400電話服務(wù)商之一，全國(guó)首推400在線實(shí)時(shí)選號(hào)，資源豐富，讓用戶可以方便、快速地選擇到期待的400號(hào)碼。并根據(jù)企業(yè)當(dāng)前和未來(lái)的話務(wù)量預(yù)算，可選擇適合的優(yōu)惠套餐方案。400電話是一個(gè)功能齊全、個(gè)性化強(qiáng)又容易被記住的的特殊號(hào)碼，是企業(yè)的放心之選。熱線是公司與客戶間的紐帶，其中的重要性顯而易見(jiàn)!

400電話呼叫中心又稱(chēng)之為客戶話務(wù)中心，其原理是借助用先進(jìn)的通訊計(jì)算機(jī)技術(shù)，來(lái)對(duì)公司信息與公司流程進(jìn)行綜合化管理，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與終端客戶之間的溝通服務(wù)順暢。400電話作為企業(yè)和客戶溝通的紐帶，公司提高服務(wù)質(zhì)量了解客戶需求點(diǎn)，因此400電話成為了提高客戶滿意度的秘密武器。由400電話呼叫中心提供的信息共享，能快速準(zhǔn)確的達(dá)到用戶查詢與申報(bào)服務(wù)，正由此才使服務(wù)質(zhì)量得到大大提高;因此大大的提高客戶滿意度。此外，借助400電話呼叫中心來(lái)組件公司龐大的客戶資料庫(kù)，公司還可以借助其進(jìn)行電話網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售與市場(chǎng)調(diào)查，挖掘潛在的客戶價(jià)值，從而把資源變成利潤(rùn)。

總體來(lái)說(shuō)400電話呼叫中心對(duì)公司有以下好處：

一、樹(shù)立公司品牌，組建一站式服務(wù);

經(jīng)過(guò)400電話呼叫中心將公司內(nèi)分各部門(mén)為用戶提供服務(wù)，打造一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系平臺(tái)，最終達(dá)成：“一個(gè)電話搞定需求方所有的問(wèn)題為目標(biāo)”。企號(hào)卡網(wǎng)400電話為公司提供的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能也完美的解決了公司多職能部門(mén)的問(wèn)題。

二、提高企業(yè)工作效率與完善服務(wù)質(zhì)量;

400電話呼叫中心能減少通話時(shí)間所產(chǎn)生的高昂費(fèi)用，提升員工與業(yè)務(wù)代表的業(yè)務(wù)量保障第一時(shí)間就能夠?qū)?lái)電轉(zhuǎn)接到預(yù)先設(shè)置的的分機(jī)上，從而減少客戶的等待時(shí)間，同時(shí)400電話呼叫中心功能之自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)可以為企業(yè)提供7x24小時(shí)自動(dòng)查詢業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。從而使公司的員工從重復(fù)工作中解放，因此直接與客戶打交道，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、節(jié)約企業(yè)開(kāi)支，降低通訊成本;

由全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的400電話以及先進(jìn)的通訊技術(shù)，公司可以達(dá)成企業(yè)內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，公司內(nèi)部電話成為只需很少的費(fèi)用甚至無(wú)，因此減少了大量的電話開(kāi)支，大幅度的降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。企號(hào)卡網(wǎng)400電話可以使用戶撥教一個(gè)400電話就能直接轉(zhuǎn)接到該集團(tuán)的各地分公司。400電話資費(fèi)也是根據(jù)套餐來(lái)的，費(fèi)用降低還可以避免客戶資源流失。

四、400呼叫中信幫公司留住客戶

400電話呼叫中心能夠集中企業(yè)所有客戶的資料，為企業(yè)提供客戶分析與業(yè)務(wù)分析等實(shí)用工具，幫助公司甄別有價(jià)值客戶，客戶發(fā)展關(guān)系是：“新客戶，滿意客戶，留住客戶，老客戶”，因此企業(yè)需要找出客戶的需求并滿足他們的，才能夠讓公司重要客戶可能為你帶來(lái)最大的收益，因此如何留住用戶更為重要。

五、400電話提升服務(wù)質(zhì)量

自動(dòng)語(yǔ)音能夠?yàn)榭蛻籼峁?x24小時(shí)不間斷供禮貌而又熱情的服務(wù)，即便在凌晨，企業(yè)也可以借助該系統(tǒng)來(lái)提取企業(yè)所需的信息。由于電話處理問(wèn)題的速度得到了提升，極大程度上減少了客戶的等待時(shí)間。公司可以在企號(hào)卡網(wǎng)400電話來(lái)設(shè)置多種模式來(lái)接聽(tīng)，平衡員工的工作量。企號(hào)卡網(wǎng)400電話申請(qǐng)選號(hào)其實(shí)也不復(fù)雜，公司擁有屬于自己的400電話只需三步。

結(jié)語(yǔ)：用心了解每一個(gè)電話的價(jià)值，借助技術(shù)方面的投資，提升工作效率與完善服務(wù)質(zhì)量，才能夠更好的了解您的客戶，您與客戶通過(guò)密切的溝通，才能夠使您的公司的產(chǎn)品與服務(wù)更有價(jià)值。

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