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第一 中等項目 客服主管-客服即可。

第二 客服人員篩選標(biāo)準(zhǔn)性格介于內(nèi)向外向，脾氣好，邏輯思維清晰，服務(wù)意識強，至于崗位職責(zé)，還要看您具體的項目內(nèi)容

第三kpi 無非態(tài)度方面加數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)看項目內(nèi)容

第四 都可，價格合適 線路穩(wěn)定 有錄音

第五kpi考核即可。銷售另說。

目前接通率正常的現(xiàn)象如下：一天撥出去1000到1200個之間，接通率現(xiàn)在只有30%左右了，以前能到40%多的接通率，現(xiàn)在當(dāng)下的情況基本下滑到30%了。不接通不收費。話費是0.1元/分鐘。一天我估計你們的話費差不多30多元。話費需要預(yù)充值的，一般首次充值500元。

接通率主要和線路、話術(shù)、數(shù)據(jù)這三大因素有直接關(guān)系的：

一，數(shù)據(jù)的新鮮度好，換句話說騷擾度低，那么接通率就會高一些。反之，就接通率低一些。

二，關(guān)于線路方面，是這樣的：

1， 從大的方面來看，不同的行業(yè)相差比較大。目前主要分為金融行業(yè)和其他行業(yè)。金融行業(yè)是線路最難的，也是要求比較高的。

2， 我們現(xiàn)在采用的是虛擬網(wǎng)關(guān)的形式來做外顯的，我們一般針對一個細(xì)分行業(yè)有一個外顯號碼池，號碼池里面有300-400個號碼，這些號碼來回滾動，這樣能有效的降低封號的概率。有些人采用手機號碼作為外顯，這個是卡線的模式，有些特定的行業(yè)比較容易封號。

3， 針對號碼標(biāo)記，我們會定期會更新號碼資源，有效的保障一定的接通率。號碼標(biāo)記這個跟電話話術(shù)的營銷性質(zhì)，投訴率，撥打頻率都有關(guān)系，舉例來講，貸款行業(yè)每天撥打3000個電話，那么電話很快就被標(biāo)記，一個新的號碼正常一天就被標(biāo)記了。

三，話術(shù)：

如果話術(shù)營銷性質(zhì)特別強，那么肯定容易標(biāo)注；或者你針對的人群都沒有這方面的興趣，很容易被標(biāo)記為騷擾。

其實最根本的辦法就是買個電話機器人，然后自己配置語音網(wǎng)關(guān)，自己購買實名的電話卡，這樣可以及時的更換電話號碼了，這個方式是最根本的，你指望別人及時幫你更換電話號碼，是根本不可能的，別做夢了。所以世界上沒有捷徑可走，都是需要踏踏實實的走的。做電話營銷的都知道，外顯號碼被標(biāo)注為電話營銷了，就意味著什么，這個不用我解釋了吧。

你可以咨詢上海夢古的，他們倒是很專業(yè)的。

上海夢古人工智能公司，是專業(yè)提供客服外包、在線客服外包、呼叫中心外包、客服機器人、電銷機器人、電話機器人、精準(zhǔn)大數(shù)據(jù)營銷的企業(yè)。希望我們的外包客服中心，外包呼叫中心，大數(shù)據(jù)營銷，智能精準(zhǔn)營銷方面的文章能夠幫到我們的合作伙伴。

智能電話機器人用的怎么樣

1、沒有情緒。可以選擇一個飽滿的情緒就可以無負(fù)面的工作

2、語音識別，可以分清楚客戶說的每一句話并針對性回答

3、靈活打斷，跟人們的正常交流一樣，可以隨時打斷

4、數(shù)據(jù)分析，電話機器人后臺是可以數(shù)據(jù)分析的，可以分析用戶的意向，用戶畫像

5、價格便宜，一個機器人的成本只有人工成本的20%

智能語音機器人可以用于很多不同場景

通知類型語音機器人：比如金融客戶通知繳費，運營商激活通知，活動通知，教育客戶開課通知，退費通知，醫(yī)療客戶滿意度回訪，術(shù)后提醒等

售后類型語音機器人：全天24小時接待客戶電話，分擔(dān)高峰客戶壓力，避免客戶流失，以及提高客戶滿意度等等

培訓(xùn)/質(zhì)檢語音機器人：機器人跟進識別圖譜對人工坐席進行培訓(xùn)和考核，包括模擬客戶與坐席進行對話，并對坐席接待話術(shù)進行科學(xué)客觀評價，同時，機器人可以對坐席的語音和文字接待內(nèi)容進行全量質(zhì)檢。

智能語音客服機器人可以幫助企業(yè)降低成本，提高效率，減少投訴，解決客戶問題，所以前景還是很廣闊的。想要了解更多，可以看下具體看下小水智能的文章介紹

大多的淘寶店鋪的客服崗位分配是非常明確的,其中什么人數(shù)最多

售前客服人數(shù)最多

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各級別電商店鋪對應(yīng)的售前客服數(shù)量：

各級別電商店鋪的每天每個售前客服的接待人數(shù)

按照類目客服服務(wù)客戶從詢單到最終付款的成功率

通過客服服務(wù)成交客戶的平均購買的單價

客服團隊銷售額占店鋪整體銷售額的比重

人工智能（Artificial Intelligence），它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。

其實很多人對人工智能的印象會有些可怕，因為在科幻電影里，你是機器人，有著反面思想，并且統(tǒng)治世界，或者是摧毀人類之類的。但如果真的能把人工智能研發(fā)的非常好，那么以后的工作將會變得十分的簡單和輕便，我們的未來也會變得更加的美好。在我的理解中，人工智能可以分為兩個方面：機器設(shè)備的智能化和人的超能化。

相信大家已經(jīng)對人工智能也不再陌生，無論是可以通過語音操控的家電產(chǎn)品或是擁有使用自動設(shè)定的冰箱等，每個人都幻想過心目中 科技 感十足的“未來之家”。

圖片中的人物額頭上帶有一款黑 科技 ——iBand，當(dāng)下很多人都會患有失眠癥，因此它可以準(zhǔn)確地測量到用戶腦電波的變化，根據(jù)當(dāng)下的睡眠狀況會發(fā)出不同的聲音來調(diào)整睡眠。不僅助眠還能讓你控制夢境。

目前人工智能的應(yīng)用領(lǐng)域還多處于專用階段，如人臉識別、視頻監(jiān)控、語音識別等。在我看來，人工智能與我們的接觸越來越多，生活中或者工作上的應(yīng)用也越來越多，未來又將有怎樣新的發(fā)展，讓我們拭目以待

目前，隨著人工智能的發(fā)展，語音識別技術(shù)已經(jīng)得到了很廣泛的應(yīng)用。其中人工智能產(chǎn)品中，電話機器人的出現(xiàn)成功顛覆了傳統(tǒng)營銷模式。電話機器人是一款適用于產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣需求的語音營銷平臺！通過精準(zhǔn)語音平臺，群呼潛在客戶群體，集篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類三重營銷于一體，全面實現(xiàn)市場營銷！

隨著言通（AI）智能語音機器人語義識別引擎重磅發(fā)布，言通機器人功能均得到了進一步的升級與更新，并保持高速迭代的更新頻次。為滿足用戶對于銷售及客服行業(yè)便捷、安全智能化的要求，言通機器人優(yōu)化了眾多營銷辦公元素，支持語義理解功能、一線三并發(fā)功能、方言識別功能、意向客戶微信實時推送功能、空號檢測等功能，產(chǎn)品易用性再上新臺階。

而人工智能電話機器人產(chǎn)品的主要功能用途則是：

企業(yè)精準(zhǔn)營銷

利用人工智能+大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)營銷。比傳統(tǒng)營銷方式更精準(zhǔn)、更靈活。

售后服務(wù)支持

支持企業(yè)售后服務(wù)，全方位場景應(yīng)用+支持打斷+人工轉(zhuǎn)接+快速適配，幫助中小企業(yè)完善售后服務(wù)。

智能電話回訪

智能電話回訪客戶，收集客戶滿意度，精準(zhǔn)記錄客戶話語，形成客戶回訪問卷數(shù)據(jù)庫。

一般而言，人工智能電話機器人用途是成功替代了人工銷售及人工客服。人工一天100-300通/天，但人工智能電話機器人要撥打3000+以上，大大降低了企業(yè)的運營成本，同時規(guī)避掉企業(yè)在客戶篩選，客戶流失，客戶成交上的弊端，讓企業(yè)在智能化營銷上提升業(yè)績。

由于目前人工智能技術(shù)主要應(yīng)用在語音識別技術(shù)上，因此市場空間很大，預(yù)計隨著諸如人工智能語義識別技術(shù)的加速突破與應(yīng)用，人工智能電話機器人市場將加速爆發(fā)，未來人工智能電話機器人將為企業(yè)銷售客服創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。

IR VR 等 比如我經(jīng)常看到的陪小孩老人聊天的小機器人，餐廳送餐的機器人服務(wù)員！

想掃地機器人啊

阿爾法狗，深藍(lán)，都算吧