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華誼科技呼叫中心華誼科技外呼系統(tǒng)的基本功能包括：

通訊功能

來電彈屏：快速精準記錄和查看管理客戶詳細資料及歷史業(yè)務(wù)記錄。

呼入排隊：靈活調(diào)整隊列接聽人數(shù);高效快捷的呼叫分配華誼科技外呼系統(tǒng)，特別優(yōu)化軟交換排隊算法華誼科技外呼系統(tǒng)，應對浪涌式大規(guī)模的呼入請求。

話務(wù)分配：系統(tǒng)智能識別來電華誼科技外呼系統(tǒng)，并根據(jù)預先設(shè)定的呼入規(guī)則，自動將 來電分配給相應的座席。

坐席監(jiān)控：實時對坐席、隊列、動態(tài)等監(jiān)控管理，并便利地在監(jiān)控臺上進行話務(wù)轉(zhuǎn) 移、監(jiān)聽、強插、強拆等管理動作。

核心功能

客戶管理：CRM客戶管理模塊，包含：客戶檢索、 客戶添加、客戶日志、服務(wù)記錄、資料管理、黑名單等功 能，簡約而實用。

知識庫：可以看作是呼叫中心的培訓系統(tǒng)，收集各種產(chǎn)品的常見問題，服務(wù)中用戶經(jīng)常咨詢的問題，和對問題的應答策略。

工單管理：工單的生成和流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是把工作中的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接起來，讓任務(wù)按照制定的方向流轉(zhuǎn)。

統(tǒng)計報表：支持各種統(tǒng)計報表輸出，直觀地反映出呼叫中心各個時間段內(nèi)的各種環(huán)節(jié)的具體運營情況，幫助管理人員進行決策。

華誼科技外呼營銷系統(tǒng)主要應用于電銷行業(yè)華誼科技外呼系統(tǒng)，系統(tǒng)穩(wěn)定性強華誼科技外呼系統(tǒng)，包含外呼、電話錄音、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、客戶管理等功能!

智能外呼是什么意思？有什么作用 ？

名字就是號碼。就是用人工智能代替人工打電話，進行快速篩選意向客戶。要看語音識別功能，進行話術(shù)錄制導入對接中繼線的。不需要辦卡辦號碼。

如果您是做外呼行業(yè)的華誼科技外呼系統(tǒng)，是否有有遇到封號的問題？解決的方案主要有三個華誼科技外呼系統(tǒng)，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回撥模式，希望對您有所幫助。

在介紹回撥模式之前，我們先要搞清楚封號的原因有哪些？主要的原因有三個。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個沒有任何技術(shù)可以規(guī)避，只能是我們自己多調(diào)整好心態(tài)。當然我們的系統(tǒng)也有篩選功能，可以主動屏蔽掉高投訴的號碼，但無法完全阻止。

第三就是高頻導致的封卡，99%的封卡原因都是這個。所謂的高頻就是系統(tǒng)檢測到華誼科技外呼系統(tǒng)你在某一段時間內(nèi)打的太多華誼科技外呼系統(tǒng)了，或者一天的量、一個月的量太多了，而且是向陌生號碼撥打的。尤其是對于新辦理的號碼，如果高頻撥號的話，有可能幾天時間就封了。

回撥模式如何解決封號的問題呢？其實是改變了撥號的方式，當你打電話給客戶的時候，實際上是打給了系統(tǒng)的號，系統(tǒng)的號再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。你沒有任何的呼出記錄，當然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回撥模式的原理。

同時，除了解決封號問題之外，還有CRM客戶管理系統(tǒng)，還能批量導入數(shù)據(jù)，還有錄音功能，并且外顯是你真實的號碼，客戶隨時可以打給你，也可以隨時添加你的社交號。歡迎想了解的朋友隨時來咨詢，除少數(shù)特殊行業(yè)之外，其余大部分行業(yè)均可以使用的哦。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

外呼系統(tǒng)的話華誼科技的主要有以下幾個功能：

話務(wù)功能：可以快速查找通話記錄。

客戶功能：分類管理客戶檔案，可以新建、修改、刪除客戶檔案，并支持批量操作。

錄音功能：對坐席和客戶通話進行錄音。

報表功能：包括話務(wù)統(tǒng)計及訂單統(tǒng)計。

主要有三種撥號方式：手動撥號，自動群呼和語音群呼。