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CATI

計算機輔助電話調查系統（Computer Assisted Telephone Interviewing）簡稱CATI，通常的工作形式是訪員坐在計算機前，面對屏幕上的問卷，向電話對面的被訪者讀出問題，并將受訪者的回答通過鼠標或鍵盤記錄到計算機中去；督導在另一臺計算機前對整個訪問工作進行現場監控。通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據，所得數據可以被各種軟件直接使用。

CATI相對傳統的市場調查的優勢在于：

計算機控制邏輯，減小訪員工作強度、犯錯機會；降低了對訪員的要求，減少培訓時間，可盡快開展項目。

計算機根據問卷邏輯、已回答問題的答案、被訪者（樣本）情況及其他環境參數， 自動控制提問，比如哪個問題該顯示，哪個問題該跳過，問題中哪些選項該隱藏，問題、選項出現的順序、動態等等。

數據馬上保存在計算機中，不需要另外的錄入、校驗過程，編碼也可以由計算機完成，數據分析、統計可以馬上同步進行。

不需要印刷、打印紙質問卷，節省了成本；而且更為靈活，CATI系統允許在線更改問卷，所有訪員計算機自動更新，答卷自動整合。

CATI適用于做：城市商業環境研究、顧客忠誠/流失研究、顧客消費習慣/生活形態研究、產品的市場分析定位、產品廣告效果快速跟蹤、產品用戶的使用和態度研究、品牌知名度調研、品牌轉換研究、品牌價值/定位研究、品牌市場占有率調研、品牌競爭對手研究、民意測試和民意調研、電話營銷、客戶回訪以及各類其他數據的采集等。

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計算機輔助電話調查系統（Computer-Assisted?Telephone?Interviewing?System)，簡稱CATI系統，也稱為電腦輔助電話調查系統，是利用計算機輔助電話調查而開發的調查訪問作業系統。

具體解釋如下：

CATI（Computer Assisted Telephone Interviewing System）是計算機輔助電話調查系統的簡稱，是近年高速發展的通訊技術及計算機信息處理技術應用于傳統的電話訪問所得到的產物。

CATI系統通常的工作形式：

1、訪員坐在計算機前在進行電話訪問時，須事先輸入受訪人的電話號碼，由電腦按程序自動撥號，電話訪問員在接通電話后不知道對方身份，只負責按規定訪問內容進行訪問對話。訪問過程和內容可以實時錄音，以確保調查訪問內容的真實可靠。

2、通過該系統調查者可以以更短的時間，更少的費用，得到更加優質的訪問數據。所得數據可被各種統計軟件直接使用。

擴展資料：

CATI系統發展最早在美國，第一個市調組織已早在1970年出現。他們發現在市調領域預先處理是重要的；在將調查反應立即輸入計算機時，同時也可以在調查結束時馬上得到圖表，累積計數回答的特征，問卷內容之分析可以更精確更有效率。

作為一種調查方法和技術，CATI已在歐美發達國家使用了三十多年，許多國家半數以上的訪問均通過CATI完成，有些國家CATI訪問量甚至高達95%。

據資料顯示，美國的一家市場研究公司，CATI的訪問坐席竟多達550個。CATI技術在國外之所以如此流行，一方面得益于電話的高普及率，另一方面也是迫于大都市入戶訪問成功率越來越低的現狀。

參考資料來源：

百度百科—計算機輔助電話調查

百度百科—電話調查法—電話調查系統

呼叫中心 “kai ti”什么意思？

這個發音說cati外呼調研系統的不是"kai ti"，而是CATI，解釋為“電腦輔助電話調研”，主要cati外呼調研系統的功能就是用于電話調研。比如：cati外呼調研系統你現在要做一個調研項目，其中很多題目需要設置跳轉功能，如果是男cati外呼調研系統的則問13456道題，如果是女cati外呼調研系統的則問12456道題，這種跳轉就需要用到CATI系統，說白了這個東西就是一中軟件，可以設置題目跳轉功能并自動統計配額的軟件，座席一邊打電話一邊點選系統答案就可以了。如果沒有這種系統則需要座席自己控制題目的進程，這樣非常容易發生跳轉錯誤，或者是配額的溢出，這就會造成成本的過度增加和調研進程的失控。