400電話在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展進(jìn)程里，充當(dāng)著非常重要任務(wù)，使企業(yè)更加了解客戶群的真實(shí)需求，為企業(yè)打造了發(fā)展的方向。

400電話號碼有全國唯一性、簡單好記，已經(jīng)成為很多企業(yè)的標(biāo)志，大幅度提高了在用戶心中形象，促進(jìn)了公司業(yè)績提高，更有彩鈴、智能語音導(dǎo)航、錄音、語音信箱等功能強(qiáng)大，一個(gè)400電話號碼即能塑造大企業(yè)的虛擬呼叫中心，向客戶提供售前咨詢、技術(shù)支持、售后服務(wù)、營售購買等服務(wù)。

除了以上常用的功能之外，還有以下有企業(yè)利用的功能。

漏話郵件提醒：讓企業(yè)珍惜每一個(gè)客戶來電;轉(zhuǎn)接固話、手機(jī)、短號功能，是裝在口袋里的客服。

分區(qū)域接入和分時(shí)接入：輕松實(shí)現(xiàn)客戶本地化服務(wù)，提升非工作時(shí)間客服品質(zhì)。

全程通話錄音功能：就是當(dāng)400號碼接通IVR系統(tǒng)時(shí)，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應(yīng)也被錄音，這足以了解客戶的全方面需求；在另一方面，也便于企業(yè)監(jiān)控所有客服人員與客戶的溝通情況。

個(gè)性化彩鈴功能：可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。企業(yè)語音廣告功能，當(dāng)用戶撥打400電話后等待接通的這段時(shí)間，可設(shè)置企業(yè)語音廣告在用戶聽完廣告后自動(dòng)接通電話，用戶也可以在收聽廣告時(shí)按任意鍵直接接通電話。

呼叫黑名單：當(dāng)用戶通過400電話接到惡意騷擾電話 ，可以把惡意號碼列入到黑名單中，此號碼將不能再次呼入400電話。

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