雖然說現在很多企業在成立的時候都會辦理自己的熱線，但是他們在辦理了以后都沒有充分的把它利用起來，幾乎都是用在和客戶的聯系當中，很多方面的工作都是沒有得到開展。這樣就讓熱線在企業當中的作用顯得非常的單一，甚至有的時候沒有體現出它的價值。其實企業在辦理了400電話以后，能夠開展的工作是非常多的，但是這些工作要能夠開展的前提是企業需要建設好自己的熱線中心，而通過這個熱線中心當中的OK設備，企業才可以開展好其它方面的工作，而這些工作分為三個方面。 必備就是用戶服務。企業在開通熱線以后可以面向用戶提供很多的服務，比如用戶可以通過400電話對企業進行業務的查詢、產品的詢問、對意見投訴、回訪、預約等等。而這樣不僅可以幫助到業務員能夠提前知道用戶的需要，從而做出相應的問題處理，也可以幫助用戶盡快的解決他們的問題，讓企業不會流失掉這些用戶。但是這就要求企業每天都可以在長時間內都要開通這樣的服務，才能夠方便為用戶提供售前的咨詢和售后的服務，這也是企業產品開放的重要依據來源。 第二是信息中心，這個工作的開展就有很多個方面。手先就是輔助通訊，員工可以通過自己的400電話來查詢到企業所有部門的轉接情況，這樣企業員工在內部進行通訊的時候就非常的方便，可以很大的減少記憶和查詢的麻煩。其次就是提前或者是后續的業務處理，提前是因為熱線當中的轉接、導航等特色功能可以讓企業減少很多的騷擾電話，這樣在業務的處理上就不會出現停滯。而后續的處理就是針對熱線的情況來提高自己的工作效率。是后就是支持宣傳和推廣活動，公司當中是新的產品或者是活動都可以通過熱線的方式傳達到用戶那里，對于營銷提供了很好的支持。 第三就是用戶的關懷問題，400電話可以和企業的CRM聯系起來，建立好詳細的用戶信息，并且可以對這些客戶進行分類，不同類別的用戶就可以享受到不同的服務。相同的用戶在不同的時間也會有不同的服務方式，這樣的話企業就可以在對用戶的關懷上面體現出自己快速的工作態度，讓用戶感覺到很好的體驗。