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2019年，私域流量概念興起。

2020年，SCRM私域運營元年。

2021年，SCRM平臺選擇障礙。

當其他企業都在做私域流量的時候，我們要不要做？用哪個平臺來做？怎么做才能少走彎路？很多企業目前都在面臨這樣的問題。

我覺得，私域流量有它的價值在。但選擇什么樣的SCRM系統，卻是一門技術活。雖然，國內SCRM基本等同于企業微信的客戶運營，看起來都差不多，但越是李逵、李鬼真假難辨，越是該好好分辨分辨。

有很多人認為，選什么產品要看有什么需求，其實不選。畢竟，不同的行業、不同的體量，也意味著不同的業務場景和需求。比如，對電商來說，可能個性化的產品推薦能帶來更高的用戶轉化率；對內容平臺來說，了解讀者行為才能更精準的實現作品的定向推送；對地產開發商來說，行為分析能夠挖掘用戶需求和轉換訂單。但仔細一想，就會發現，萬變不離其宗——都是先“認識客戶”，再基于實際業務場景各自發揮。

所以，選擇什么SCRM是存在一些共同標準和判斷依據的。

第一，操作界面是否得心應手，能否盡快幫助企業匯集客戶群體，形成私域流量。

可能是因為SCRM系統目前在國內處于上升期階段，大多SCRM軟件企業都處于摸著石頭過河的階段。因此，一邊做社會調查增減操作欄任務、一邊做企業自定義操作任務的行為多有發生。

作為初使用者，如何辨別哪一款SCRM平臺更好，最核心的指標一定是哪個軟件操作更加簡單，只有簡單，才能落地。為什么微信可以成為最大的社交平臺，很大原因在于張小龍的極簡主義。落地了才會有效果，老板們關心的指標才有可能逐一實現。

目前國內SCRM平臺大多都是以企業微信為基礎做起來的，所以獲客引流方案大致相同。普遍都是，銷售人員打開SCRM系統選定自己所在的行業，比如房地產或者醫療行業等，將企業微信作為海量用戶庫的收口。然后利用話術庫、文章、海報、視頻、宣傳冊等營銷素材，吸引新客戶、鞏固老客戶。再通過SCRM客戶畫像、營銷線索、高意向客戶推薦等功能，為潛在客戶智能填充客戶資料，加大溝通宣傳力度，使之成為自己的意向客戶。最后，通過智能添加興趣標簽等方式篩選高意向客戶，定點溝通銷售方案，借助線上商城、拼團、優惠券等多種功能的加持，促成最終成交。

基礎操作大致類同的情況下，各家平臺的定制特色就凸顯出來了。塵鋒SCRM在應用操作便捷度以及SOP的自定義能力方面的表現相對來說比較突出，可以讓企業實現高度的自定義和標準化。而企微·微信管家則以小程序為抓手，嵌入微信商業版圖來完成上述路徑。群脈SCRM則在行業產品方案、功能關聯與打通、業務定制等方面都做的不錯。

企業可以根據自己的業務需求，選擇更適合自己的一款產品。

第二，平臺的使用，能為管理層解決多少問題。

這個管理層面，除了使用SCRM平臺管理銷售流程的負責人，還包括企業的最高決策者。

前者，至少需要借助平臺解決兩大工作痛點。第一，SCRM需要幫助管理者打造極具執行力的團隊。要可以根據實際業務內容提前設置SOP規則和觸發條件，定義相應的任務節點，關聯對應的觸發條件和通知邏輯，建立完善的私域運營SOP，最大程度上升私域流量運營效率，獲取并管理企業微信好友信息。第二，SCRM需要幫助管理者強化對員工工作的把控。借助SCRM平臺智能風控功能，讓其全面把控銷售和客戶的溝通過程，提升員工在企業微信中的溝通效率，杜絕飛單、私單行為，確保客戶資料零流失。

因此，對于執行層面的管理層來說，他們對SCRM平臺的SOP功能、風控水平要求更高。

那決策層呢？站在老板的角度，任何的流量獲取都是為了價值變現而服務，前期投入的成本都想盡快得到明確的回報。如何利用SCRM平臺把分散的資源，集中到核心業務，提升企業效益，既是企業內部策略，也是外部獲取流量的方向，是老板們是否愿意為平臺掏錢的硬性指標，而這就要求SCRM平臺具備強大的數據分析能力，可以讓老板們從數據中找到前進的方向。

第三，團隊實力是否雄厚，決定了SCRM平臺能用多久。

上面兩個問題，都是關乎產品本身，這第三個問題則是關于供應商實力。任何一個新興行業從崛起到穩定，在最終贏家的身后都必然倒下一大批失敗者。就像曾經讓人眼花繚亂的共享單車，到最后大多數的歸宿都是一個個“單車墳場”。和這些To C行業相比，SCRM這類企業服務需要更加重視這個問題。To C企業倒下了，消費者的很容易抽身而出，但To B企業倒下了，它的客戶（也就是一個個企業）將面臨巨大的風險和試錯成本。畢竟，這是一項長周期貫穿企業底層業務的重要服務。

這里的選擇技巧是：看客戶規模、看資本投注。前者代表了實用性，后者代表了發展潛力，這是一個雙保險的選擇。

就目前來說，付費客戶的數量是各家SCRM廠商的秘密，公開的企業并不多，從幾百家到數十萬家不等，至于水分有多少就是各家自己的小秘密了。這一數據有一定的參考價值，但也不用過于較真。我認為更重要的標準其實是資本加碼的情況。對于SCRM平臺企業來說，目前也是競爭最為激烈的時候。有資本才能存活，畢竟這是一個“剩者為王”的時代。

就資本加持來講，國內目前比較大的幾家SCRM平臺，都有不錯的背景。比如，網易互客是網易智慧企業旗下的SCRM產品，微盛·企微管家也剛完成A+輪融資。塵鋒信息則在一年多的時間里累計獲得高瓴創投、源碼資本、元璟資本、綠洲資本等資本的4輪融資。

那么，作為用軟件系統提供服務的，雷同度也相對較高的行業，講故事、講商業模式的SCRM企業其實并不吃香——有核心技術才是硬道理。從公開信息來看，各大SCRM也都明白這個道理，都在強化自己的研發實力。

比如，塵鋒信息目前擁有近500人的團隊規模，研發人員占比高達50%，核心成員擁有超10年ToB SaaS平臺開發、維護、運營經驗，具有深度企業服務領域認知及完善的維護支撐保障體系，在企業級應用開發、海量數據處理、人工智能落地方面有豐富沉淀，可為企業提供私域流量定制化解決方案；

而企微·微信管家目前則擁有300余人的團隊規模，研發團隊情況尚未披露，核心成員通過企業微信私有化技術培訓和考試，部分產品已上架企業微信應用市場。

電商寶SCRM團隊核心成員均來自阿里巴巴、UT、 人人網、金蝶等知名企業，擁有8年軟件開發技術及管理經驗；虎鯨跳躍SCRM的核心科學家團隊來自Google、百度、清華大學，在自然語言處理、語音識別技術、大文本挖掘和大規模并行計算上有深厚的技術積累。

有突出展示研發產品特色的，比如虎鯨跳躍通過AI賦能銷售；鯨奇SCRM主推自動化SOP系統；點鏡SCRM獲國家軟件著作權等等。

當然各家的信息難免有一些“自夸”的成分，但基本的事實支撐不會有太大出入。有比較直男的塵鋒信息更多講的是人數、規模、占比這些“硬條件”，也有背景比較深的微盛·企微管家講的是與騰訊的“硬關系”，也有職業第二春的電商SCRM講大廠的技術大神……

有人、有錢、有技術的SCRM，一定是最優選擇。

當然，除了這幾個核心問題，每個企業決策者心中一定有其他衡量標準。但明確了以上幾點，再加一些細節化得比較，你一定能找到最適合自己的SCRM系統。

企微SCRM系統有哪些

快鯨SCRM快鯨企業SCRM主打提供私域流量管理系統、全流程智能銷售管理應用、探馬SCRM。

1、快鯨SCRM快鯨企業SCRM主打提供私域流量管理系統，給企微提供高效觸達客戶、提升轉化留存復購率，實現拓客裂變等。其深度客戶管理，挖掘客戶價值，洞察客戶行為，高效跟進客戶，實現持續可復制的業績增長深受企業青睞。

2、塵鋒SCRM塵鋒SCRM是一款打通了企業引流、轉化、運營的全流程智能銷售管理應用。根據集團企業客戶的實際需求，量身定制個性化解決方案，研發個性化功能，滿足大型企業數字化轉型。

3、探馬SCRM探馬SCRM則是幫助企業提升員工效率的利器。探馬SCRM能讓訂單轉化更容易，管理更高效為企業提供從社交獲客，到跟進轉化，留存的全流程解決方案，對于大多數企業而言十分高效方便。

對于銷售來說塵鋒scrm有外呼系統嗎，每日塵鋒scrm有外呼系統嗎的電話聯系其實是一個再正常不過塵鋒scrm有外呼系統嗎的營銷形式塵鋒scrm有外呼系統嗎，但是隨著工信部的嚴格管理現在想要打電話外呼，如果一次性過多的話就會出現封卡和封號的現象。這個時候SCRM系統就開始現象它的功能和作用了！

作為一個客戶關系管理維護的系統，不光是外呼系統方面可以滿足日常銷售中的工作！同時眾安科技SCRM系統還可以根據實際的情況將每條銷售劃分成不同類型的標簽，這對于銷售而言不僅僅是提高自身效率的同時，對于最后的轉化其實也是有非常大的影響的！

那眾安科技SCRM最主要的功能有哪些呢塵鋒scrm有外呼系統嗎？

1.呼叫形式：撥打電話的形式是有三種的，分別是手撥、點撥、自動外呼。

手撥：可以自己復制粘貼或者輸入號碼撥打

點撥：可以直接將電話數據導入到系統，點擊撥打，切換撥打

自動外呼：則是創建外呼任務，直接一鍵撥打。

2.通話錄音：這個功能可以將銷售與客戶的對話進行錄音，除了可以監控銷售話術是否存在問題的同時，也可以在后面對于客戶的需求進行詳細的分析，從而促成轉化！

3.數據可視化：針對銷售來說，最主要就是能精準地知道每天都需要干什么做哪些內容，而數據可視化就恰恰解決了當前的問題，針對數據可以哪些做的不是特別理想的部分都是可以彌補的！

4.黑名單系統：因為是跟三大運營商合作的關系，所以您有些是實名投訴的黑名單池，就可以最大程度地減少被客戶實名投訴所造成的影響。

5.員工離職繼承：因為眾安科技SCRM是賬戶的形式進入的，所以針對不必擔心客戶突然而然因為銷售人員的離職而帶走許多企業的客戶。

所以綜上所述，眾安科技SCRM系統既可以為我們的銷售去賦能，同時也能解決我們銷售后端的一些細枝末節的東西，有效的保護企業資產的安全。

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