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用于電腦自動往外撥打電話的系統。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話中山移動系統電話外呼系統，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段中山移動系統電話外呼系統：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省中山移動系統電話外呼系統了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。·

10086外呼什么意思

外呼系統簡單來說有以下功能：

1、客戶號碼批量導入，一鍵撥號、自動連撥，電話自動錄音

2、大數據AI過濾功能，一次性過濾重復、停機、空號等無效號碼。

3、電話查重避免撞單、飛單；客戶小計；錄音案例庫；隱私小號等

4、客戶分類，智能跟進，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機號、手機號坐席外呼，PC移動協同辦公。

6、有效電話可達6-8通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機器人效率更高，可人機同時辦公。

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