傳統客服電話在處理客戶咨詢和投訴的過程中，只能在接聽電話時進行溝通，無法直觀地與客戶溝通，尤其是一些服務質量較差的客戶，會造成企業對其服務質量產生質疑，導致企業客戶流失。而視頻客服解決方案的出現，能使用戶在對話過程中即可直觀地與座席進行交流，實時互動。

提高效率，降低成本

傳統客服電話只能在接聽電話時進行溝通，無法實現實時溝通，而且由于是通過人工撥號，在通話過程中還需要花費大量的時間進行等待，對于企業的效率造成了一定影響。而視頻客服解決方案可支持在視頻中進行實時溝通，還能將通話過程中的文字、語音、圖片等內容存儲到本地，使企業的數據更安全。

當企業遇到一些投訴或咨詢問題時，企業需要緊急處理，視頻客服系統可實現多人實時對話，提升問題解決效率。支持多個企業同時接入，無需繁瑣的配置及安裝工作即可實現多個企業同時在線服務。當非工作時間時，可通過后臺中的自動關閉功能實現隨時下線休息。

提升服務質量

1、使用戶在與座席溝通時，能夠看到對方的工作環境，如：辦公環境、服裝等，這樣就能提高用戶的信任感。能使客戶服務更加人性化，從而提升企業服務質量。

2、使用戶與客服人員的溝通更加直觀，對于一些問題可以及時地進行解決，不僅能提高用戶對企業服務的滿意度，還能及時解決用戶遇到的問題。

3、使企業更好地掌握用戶需求，從而根據用戶需求來改進企業的服務質量和產品質量。同時還能通過對客戶反饋數據的收集與分析，來幫助企業制定更好的服務策略。

便捷高效，全面提升客戶體驗

1、在視頻客服系統中，用戶可以直接在視頻界面進行文字聊天，不需要再等待座席接聽電話，極大地提升了用戶的使用體驗。

2、用戶可以直接在視頻對話界面中提出問題，企業可以在第一時間找到用戶所需要的信息。

提升企業品牌形象

視頻客服解決方案的出現，能使用戶在對話過程中與座席進行溝通，且在整個通話過程中均能展示企業的產品和服務，從而使用戶對企業的印象更加深刻，提升企業的品牌形象。

可幫助企業提高客戶服務質量、提升客戶滿意度、提升用戶體驗、降低企業運營成本、增強品牌價值，助力企業發展。

為企業增加收益

視頻客服解決方案可以為企業帶來以下收益：

1、提升客戶滿意度，增加客戶數量;

2、有效提高客戶的轉化成本，將用戶轉化為企業客戶;

3、有效提升客服效率，更好地為用戶服務;

4、提高企業形象，增強企業的品牌影響力;

5、降低人工成本，提高服務質量和效率。