智能客服語音可以通過機(jī)器人接待客戶，根據(jù)客戶的咨詢問題進(jìn)行針對性解答，提供咨詢建議，快速響應(yīng)客戶需求，提升客戶滿意度。能夠?qū)崿F(xiàn)智能的客戶接待，智能化的語音回復(fù)，提高工作效率。通過客服機(jī)器人進(jìn)行全渠道接入、統(tǒng)一管理、服務(wù)平臺共享等功能，實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化。自定義設(shè)置對話內(nèi)容及應(yīng)答話術(shù)，可實(shí)現(xiàn)自動或手動兩種方式。在客戶咨詢問題時，自動識別并跳轉(zhuǎn)至對應(yīng)的話術(shù)進(jìn)行回答;當(dāng)客戶提問時，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的關(guān)鍵字進(jìn)行精準(zhǔn)搜索并給出答案。可通過系統(tǒng)將業(yè)務(wù)問題快速推送給專業(yè)的客服人員。

智能客服系統(tǒng)功能

1、幫助企業(yè)進(jìn)行多渠道接入，為企業(yè)提供7*24小時不間斷的服務(wù)，支持電腦端、手機(jī)端和微信端，讓用戶可以隨時隨地獲得客戶服務(wù)，讓企業(yè)能夠?qū)⑺械姆?wù)進(jìn)行整合。

2、幫助企業(yè)在客戶咨詢的時候，更加快速地為客戶解答問題，可以更好地幫助企業(yè)進(jìn)行客戶分析，制定客戶標(biāo)簽，為用戶提供個性化的服務(wù)。

3、幫助企業(yè)進(jìn)行智能客服管理，能夠?qū)λ械臅掃M(jìn)行監(jiān)控，讓用戶可以更好地了解自己的會話內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理。

接入方式

1.系統(tǒng)接口調(diào)用方式：通過 API方式接入，支持系統(tǒng)自動配置，可以直接在系統(tǒng)上執(zhí)行客戶與機(jī)器人之間的對話，無須配置，降低了開發(fā)和運(yùn)維成本。

2. SDK集成方式：根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行配置，可實(shí)現(xiàn)后臺界面操作，簡單快捷。

3.集成部署：需要在服務(wù)器上安裝相關(guān)的系統(tǒng)后才能使用，可以與市面上的主流系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)對接。

4.呼叫中心：通過接入傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和客戶的語音交互。

通話質(zhì)量

1.呼叫建立：機(jī)器人根據(jù)預(yù)設(shè)話術(shù)自動發(fā)起呼叫，呼叫建立過程中系統(tǒng)可在后臺配置相關(guān)參數(shù)，如：建立呼叫時間、等待時長等;

2.語音識別：機(jī)器人可識別用戶的語音指令，并自動切換到相應(yīng)的話術(shù)進(jìn)行回答;

3.通話錄音：系統(tǒng)可對機(jī)器人的應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行錄音，以備后期服務(wù)評價之用。

服務(wù)過程管理

通過智能客服語音，客戶可以進(jìn)行全渠道的咨詢，包括電話、在線、微信、郵件等。對于一些不熟悉的問題，還可以將這些問題交給專業(yè)的客服人員來回答。系統(tǒng)可以對每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，例如：用戶咨詢時，是否已經(jīng)進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理;當(dāng)用戶咨詢結(jié)束后，是否有新的業(yè)務(wù)受理信息。還可以對客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)建立起完整的客戶檔案。從而提升客戶服務(wù)效率，減少客戶流失率。

數(shù)據(jù)分析

通過對客戶需求的挖掘，提供精準(zhǔn)的、個性化服務(wù)，提高了客戶滿意度，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。智能客服語音可以提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能，通過對客戶對話內(nèi)容進(jìn)行分析，智能推薦用戶感興趣的服務(wù)、商品等，提高工作效率。

在 AI技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的過程中，企業(yè)將迎來新一輪技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，智能客服將逐漸進(jìn)入成熟階段，成為企業(yè)客戶服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。