智慧客服系統(tǒng)是一款通過人工智能技術(shù)，自動回復(fù)客戶的軟件系統(tǒng)。主要適用于客服類應(yīng)用，如在線客服、電話客服、智能機器人等，以提供客戶服務(wù)的智能化。可以為企業(yè)客戶提供即時、準(zhǔn)確、友好的客戶服務(wù)。

智慧客服系統(tǒng)集成多種AI功能，對人工和智能機器人的功能進行補充，能有效解決企業(yè)客戶服務(wù)問題。

智能識別

智慧客服系統(tǒng)基于自然語言處理(NLP)和深度學(xué)習(xí)技術(shù)，在對用戶語言進行識別的基礎(chǔ)上，結(jié)合深度學(xué)習(xí)算法，自動識別客戶咨詢問題，并通過自然語言處理技術(shù)對客戶的咨詢內(nèi)容進行語義解析和情感分析，為客戶提供及時準(zhǔn)確的回答和服務(wù)。還可以根據(jù)客戶需求，設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量。

智能回復(fù)

1、支持按關(guān)鍵詞回復(fù)

2、智能分配用戶

3、智能搜索客戶

4、自動轉(zhuǎn)接人工

5、智能引導(dǎo)

6、多線程會話支持

7、多語音交互支持

8、語音導(dǎo)航

9、客服對話記錄自動歸檔，方便隨時調(diào)用，提高工作效率。

10、支持聊天記錄導(dǎo)出功能，方便企業(yè)與客戶的溝通。

11、智能質(zhì)檢：AI質(zhì)檢支持智能識別對話中的常見問題，提供相關(guān)解決方案。對對話內(nèi)容進行標(biāo)記，方便客服人員更好的了解客戶需求，及時為客戶提供服務(wù)。

智能引導(dǎo)

客服機器人與人工的服務(wù)內(nèi)容是相同的，但是對于用戶的咨詢，機器人無法做到具體問題具體分析，因為不同的用戶問題涉及到不同方面，機器人無法給出答案，這就需要客服人員根據(jù)用戶問題提供詳細(xì)的信息。

系統(tǒng)提供智能引導(dǎo)功能，該功能會將用戶輸入的信息進行梳理，根據(jù)不同的問題，自動匹配出最合適的答案，從而提高效率。

智慧客服系統(tǒng)可以做到千人千面，根據(jù)不同類型客戶需求推薦相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)。客戶無需手動輸入信息，就可以通過機器人獲取服務(wù)，這就大大提升了客戶體驗感，解決了大量重復(fù)工作、效率低下等問題。

智能提醒

智能提醒能夠?qū)τ脩舻膯栴}進行智能分類，并對分類結(jié)果進行跟蹤。當(dāng)用戶在對話中出現(xiàn)新問題時，系統(tǒng)可以及時提醒用戶。這樣不僅能夠提高用戶的滿意度，還能提高企業(yè)的服務(wù)效率。

智能提醒的前提是有足夠多的用戶在對話中出現(xiàn)問題。當(dāng)用戶提問時，客服系統(tǒng)會自動記錄用戶的問題，然后將這些問題進行分類，并分配給對應(yīng)的客服人員，幫助他們在處理時可以根據(jù)這些問題來調(diào)整自己的回答方式。

另外，如果用戶沒有在對話中出現(xiàn)問題，客服系統(tǒng)也會自動將客戶分類，并提示客戶可以再次嘗試。這樣可以大大提高客戶體驗度，提高客戶滿意度。

多維分析

在對客服的通話進行記錄后，可以通過多維分析，找到客戶的主要需求，如滿意度、投訴情況等。從而能夠及時做出應(yīng)對措施，避免因客戶需求未得到滿足而導(dǎo)致的客戶流失。通過多維分析，也能降低運營成本、提高管理效率。