電話銷售是指企業利用電話向潛在客戶推銷產品或服務的一種銷售形式，可以是傳統人工撥號，也可以利用呼叫中心系統來完成，電話銷售屬于主動銷售，以顧客為中心，主要通過與顧客溝通來發掘顧客的需求，進而實現企業目標。

電話銷售在企業營銷中占有重要地位。它可以及時了解到顧客的需求及信息反饋，不斷地改進和完善產品和服務。信息收集主要包括顧客的姓名、職業、性別、年齡、籍貫、號碼等;了解顧客的需求，是為了更好地推銷產品和服務。

一、樹立正確的態度

態度是人們對待事物的一種心理傾向，它會直接影響人們的思想、情緒和行為。

一個人的態度往往會被他的情緒所左右，所以你的態度也就決定了你的一切。因此，要想成為一名優秀的電話銷售人員，就必須以積極熱情的態度來面對客戶與工作，從而獲得良好的銷售業績。

那么我們如何才能做到以積極熱情的態度對待工作呢?

1、在心理上對電話銷售工作充滿信心，相信自己有能力完成這項工作。

2、不斷地自我激勵，自我暗示自己一定可以成功。

3、在行動上多做一些事情，比如打電話前先做好充分準備，打完電話后及時進行總結和反饋。

二、掌握電銷基本技巧

電話銷售人員需要掌握一些基本的電銷基本技巧，才能更好地與顧客溝通，達到成功營銷的目的。基本技巧主要包括：如何提高語音語調、如何克服客戶對電話的恐懼心理、如何做好錄音工作等。

三、提高業務水平

每天與客戶打交道，如何提高自己的業務水平，是一個非常重要的問題。我們必須學習更多的專業知識，提高自己的綜合素質，這樣才能適應企業的要求。只有不斷學習和進步，才能使自己更好地適應工作。如果說我們不學習，就會被社會淘汰;如果說我們不努力工作，就會被社會淘汰。所以，作為企業來說，需要我們有更多的知識和能力來提高自己的競爭力。

在日常工作中要做到勤思考、勤動手、勤交流、勤總結，不斷提升業務能力和素質。另外還要注意提高自身修養和道德素質，增強自己的職業道德意識，努力把工作做得更好。

四、樹立良好的職業道德

職業道德是指在從事某項活動時所必須遵守的道德規范。

一個好的職業經理人，一定是一個具有良好職業道德的人，對企業忠誠，具有高度的責任感，能夠嚴格遵守企業各項規章制度，能夠積極維護企業形象，做遵紀守法的模范。只有具備良好職業道德的人，才能成為優秀的職業經理人。

五、培養良好的心理素質

在與顧客的溝通過程中，要始終保持微笑。因為微笑是一種無聲的語言，它會讓對方感到親切，讓對方覺得你在認真地聽他說話，同時也能讓對方感受到你是一個有禮貌的人。在電話銷售過程中，由于顧客是通過電話與銷售員進行溝通的，因此銷售員要有良好的心理素質和應變能力。要有足夠的耐心、恒心和良好的心態。只有具備了這些條件，才能順利地完成每一次電話銷售工作。