隨著社會的發(fā)展，企業(yè)與客戶之間的溝通越來越方便，如何提高企業(yè)客戶服務質量，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，成為企業(yè)關注的熱點。在線客服系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個實時、快速、準確的交流平臺，它提供了客戶服務的新方式，在互聯(lián)網技術高速發(fā)展的今天，它越來越受到企業(yè)與用戶的關注。

客服系統(tǒng)可接入功能如下：

一、客戶服務流程

在線客服系統(tǒng)將企業(yè)與客戶之間的溝通完全開放，客戶可以通過網站、手機 APP、微信等多種途徑與企業(yè)進行溝通。此外，在線客服系統(tǒng)可以為客戶提供一個快捷的交流方式，當客戶對產品或者服務有疑問時，可隨時進行提問。對于比較復雜的問題，可以先由企業(yè)內部客服人員進行解答，最后再通過在線客服系統(tǒng)向用戶提供答案。

二、電話坐席

電話坐席是一個集電話、電腦硬件為一體的綜合性辦公系統(tǒng)，主要用于在線客服和電話客服兩種模式。在電話坐席中，用戶可以撥打官方熱線，與客服人員溝通、獲取信息，如產品咨詢、售后咨詢等;也可以通過鼠標或鍵盤輸入文字或語音輸入，將文字轉換為語音，按下對應的快捷鍵來與客服進行溝通。

在線客服系統(tǒng)可接入語音電話模塊、呼叫中心系統(tǒng)，可實現企業(yè)實時在線服務功能。客戶無需下載安裝軟件，通過網頁端登錄即可使用在線客服系統(tǒng);

三、呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是指將通信技術和計算機網絡技術結合起來，將傳統(tǒng)的電話呼叫中心功能融合在一起，形成一個集服務、管理和營銷于一體的全方位服務平臺。

在使用在線客服系統(tǒng)時，客服人員可以通過系統(tǒng)實時與用戶進行溝通，解決用戶問題。同時系統(tǒng)支持自動接聽功能，不需要人工坐席，在線客服就能快速解決用戶問題。并且能夠統(tǒng)計有效對話，掌握客戶的需求，挖掘有價值的信息，提高企業(yè)的競爭力。

四、數據分析

在客服系統(tǒng)中，可以將所有用戶的聊天記錄進行數據分析，通過關鍵詞匹配、客戶來源、聊天時間等多種維度進行統(tǒng)計，并呈現在電腦桌面上，便于工作人員實時查看客服信息，同時也能夠了解到客戶的消費行為及消費喜好等信息。

五、總結

在線客服系統(tǒng)功能雖然眾多，但是想要發(fā)揮最大的效果，還是需要企業(yè)自身去挖掘其應用價值，在互聯(lián)網快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)已經無法滿足企業(yè)對客服服務的需求，在線客服系統(tǒng)擁有強大的功能優(yōu)勢，企業(yè)在選擇的時候要根據自己的實際需求去選擇適合自己公司發(fā)展的在線客服系統(tǒng)。

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