呼叫中心系統(tǒng)軟件報(bào)價，是基于電話呼叫中心系統(tǒng)的解決方案，是基于電話呼叫中心系統(tǒng)平臺，提供電話坐席功能、數(shù)據(jù)分析、坐席管理、業(yè)務(wù)管理等功能的應(yīng)用軟件。可用于銷售和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)快速建立起一套完善的客服體系。下面給大家介紹下呼叫中心系統(tǒng)軟件報(bào)價都包含哪些內(nèi)容?

一、來電號碼管理

呼叫中心系統(tǒng)軟件報(bào)價能夠?yàn)槠髽I(yè)提供豐富的來電號碼，例如：提供固定電話、手機(jī)、固話+手機(jī)、虛擬電話等多種不同類型的號碼。企業(yè)可以根據(jù)不同的需求進(jìn)行選擇，來滿足企業(yè)的各種需求。

1.來電號碼分類：通過系統(tǒng)內(nèi)置多種類型的來電號碼分類，為企業(yè)提供一個高效的號碼管理模式。

2.來電提醒：員工在接聽客戶電話時，可以自動保存客戶來電號碼，系統(tǒng)會根據(jù)該客戶的通話記錄自動關(guān)聯(lián)到該客戶信息，員工只需輸入相關(guān)信息即可聯(lián)系到該客戶。

3.來電接通統(tǒng)計(jì)：員工可以在系統(tǒng)中進(jìn)行自己名下所有來電號碼的查詢和統(tǒng)計(jì)。

二、座席系統(tǒng)管理

呼叫中心座席系統(tǒng)，通常價格200-700元/月/座席，價格主要與功能、數(shù)量有關(guān)。

1、在線人員管理，支持多組人員在線同時呼叫，可查看所有的通話信息，錄音文件等。

2、呼叫分配規(guī)則設(shè)置，對每一通電話的外撥方向和坐席分配給的具體的通話記錄進(jìn)行設(shè)置，例如客戶咨詢中是否包含了用戶投訴信息。

3、通話記錄管理：對每次通話記錄進(jìn)行詳細(xì)的分析統(tǒng)計(jì)。

三、客戶關(guān)系管理

通過對客戶的溝通歷史進(jìn)行分析，可以為企業(yè)提供更具個性化的服務(wù);利用對客戶的信息的分析，可以幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系，以便更好地提供服務(wù);此外，還能利用信息對客戶進(jìn)行分組管理，以便更好地提供個性化服務(wù)。

四、報(bào)表分析

報(bào)表分析可以提供清晰的客戶來源情況，對銷售人員工作有很大的幫助。

1. CRM系統(tǒng)中可對客戶進(jìn)行分類，支持按照性別、地域、行業(yè)、屬性等維度進(jìn)行篩選分類。

2.客戶管理中可對客戶進(jìn)行批量導(dǎo)入導(dǎo)出，支持多條件篩選，更好地實(shí)現(xiàn)客戶的精細(xì)化管理。

3.通過報(bào)表分析，可以實(shí)時了解目前銷售情況和客戶情況，方便業(yè)務(wù)部門及時調(diào)整營銷策略。

4.通過報(bào)表分析可以直觀地了解銷售人員的工作情況，以及每位銷售人員的工作業(yè)績。

5.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，可以為企業(yè)提供一系列數(shù)據(jù)指標(biāo)，為企業(yè)提供運(yùn)營管理依據(jù)。主要包括：新訂單量、新客戶量、老客戶復(fù)購率等。

五、業(yè)務(wù)拓展

呼叫中心系統(tǒng)軟件報(bào)價，可根據(jù)企業(yè)需求提供外呼系統(tǒng)或呼叫中心功能，同時還能根據(jù)企業(yè)需求開發(fā)適合自己的 CRM系統(tǒng)、短信營銷系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。同時根據(jù)客戶的需求，還可定制一些諸如短信群發(fā)、群發(fā)器、呼叫中心二次開發(fā)等個性化功能。

呼叫中心系統(tǒng)軟件報(bào)價，從整個流程上可以看出，它包含了企業(yè)需要的基礎(chǔ)服務(wù)功能和增值服務(wù)，是一套完整的體系。作為專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊對客戶提供了7*24小時一對一服務(wù)。同時通過與移動互聯(lián)的深度融合，提供了從行業(yè)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析到產(chǎn)品定制等多種增值服務(wù)。