隨著企業對客服系統的需求越來越大，企業希望有一個能夠多渠道接入、多平臺展示的在線客服平臺，以滿足越來越多元化的需求。

目前主流的在線客服系統有以下幾種：電話、網頁、微信、 APP、微博等，這其中也包括了不少小公司，但大多數小而散的客戶還是希望有一個統一管理平臺。

今天來跟大家分享一下公司自研的一款可多渠道接入的在線客服系統。

一、產品概述

1、支持多種渠道接入，用戶通過電腦/手機等移動設備可以輕松接入系統;

2、擁有完善的知識庫，系統能夠快速識別用戶咨詢，智能推薦解決方案及產品;

3、支持語音識別轉文字功能，幫助企業提升服務質量和效率;

4、支持智能客服機器人/網頁版/APP/PC版同時接入，實時響應用戶咨詢;

5、可以通過后臺對客戶資料進行管理和統計分析。

6、可支持企業微信、微博等多個渠道接入。

二、功能特色

支持微信、 QQ、網站等多渠道接入;

支持多路并發;

可設置客戶消息回復規則、消息發送時間等;

可實現多維度管理客戶信息、數據，包括實時數據、歷史數據，還可以根據不同渠道提供個性化信息，滿足不同需求。

采用B/S架構設計，支持網頁端、手機 APP客戶端和微信等多渠道接入。

支持自定義設置用戶權限(如允許或拒絕某些客戶服務請求)，可以實現多渠道并發處理。

三、巨人網絡通訊提供在線客服系統的優點

1、在線客服、企業郵箱、客戶服務等功能于一體，支持多渠道接入。

2、支持 PC端以及移動端在線咨詢，隨時隨地與客戶溝通。

3、系統采用了先進的智能云服務技術，提供全天候的客服咨詢功能。

4、可以通過移動端來進行客戶管理。

5、系統可以實時監測客服在線情況，幫助企業掌握最新動態。

6、系統提供了多種模板，如：活動海報模板、優惠模板或者自定義模板，能夠讓企業根據自身需求定制自己的在線客服系統。