企業(yè)發(fā)展面臨著越來越重的客服工作，在智能系統(tǒng)呈現(xiàn)在面前的時候，就有很多管理人員開始了解這樣的多平臺合一的客服軟件，并且通過了解掌握了客服系統(tǒng)的價值，選擇接入其中，而實操效果也相對比較好，具體有什么強大功能呢?主要看下面4點。

多平臺合一管理更方便

傳統(tǒng)客服在溝通方面比較單一，所以在多平臺合一的客服軟件出現(xiàn)的時候，就讓很多公司選擇接入到其中，這樣就可以接入多個溝通渠道，比如微信客服、公眾號、小程序、企業(yè)app、官方網(wǎng)站、抖音等平臺。

同時客服人員也不用擔(dān)心溝通渠道增加，管理起來有難度，在同一個平臺當(dāng)中就可以進行在線溝通、語音溝通以及智能客服等多種聯(lián)絡(luò)方式，通過app與pc進行登錄，這樣就可以隨時隨地處理訪客需求，在同一個平臺當(dāng)中進行管理與協(xié)同。

全天24小時在線

僅僅依靠人工客服，想做到24小時在線難度是很大的。但是在接入智能客服之后，就可以做到這一點，這是因為人工與智能相互合作，可以做到7*24小時在線，毫秒級響應(yīng)，通過智能抓取關(guān)鍵字，就可以迅速理解客戶的意思，并且有針對性的提供服務(wù)。

即使是機器人自己也可以與客戶進行多輪對話，通過智能系統(tǒng)識別出當(dāng)前的業(yè)務(wù)場景，這樣就可以按照系統(tǒng)的運營經(jīng)驗等，完成標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)辦理等。

多種質(zhì)檢報告可參考

怎么提高客服的工作效率?其實很簡單，只要接入正規(guī)的系統(tǒng)就能夠做到，這是因為管理人員可以隨時登錄系統(tǒng)，監(jiān)督客服的工作與服務(wù)，并且系統(tǒng)也將會在溝通結(jié)束之后，生成多個可視化報表，通過豐富直觀的內(nèi)容，反饋出客服工作的實際情況。

可采用多媒體交互方式

在溝通方面，在線客服系統(tǒng)不僅僅支持文字以及電話兩種方式，而是加入了自定義表情包、圖文信息、文字、附件、商品卡片以及歷史訂單等，這樣就可以讓溝通的過程更為順利。

智能客服系統(tǒng)可謂是應(yīng)運而生，面對當(dāng)前多平臺合一的服務(wù)場景，客服工作效率比較高，同時也可以做到24小時在線的目標(biāo)，訪客都給出了很高的評價。