眾所周知，云呼叫中心是基于現代計算機電信集成技術即CTI和云計算技術的企業綜合通訊系統，即將呼叫中心服務資源以云計算的方式為用戶提供服務。與傳統的呼叫中心相比，云呼叫中心具有鮮明的特點。

那么，云呼叫中心到底有哪些鮮明特點呢?巨人網絡通訊帶領大家一起來看：

云呼叫中心的鮮明特點：降低企業成本

云計算呼叫中心表現出來的低成本應用，顯性方面指的主要是用戶無需購買硬件設備，座席的彈性擴展，系統托管無需維護等，云呼叫中心其開放性能提供除標準化API接口和自身已有的CRM系統之外，提供更加靈活系統的對接。

給企業用戶的核心管理思想即：通訊渠道是管道，CRM等業務系統是數據結構化的客戶池子，隨著企業運營時間的積累，客戶資源越積累越多，維護和二次開發的成本也越來越低，避免了企業頭疼醫頭腳疼醫腳的信息化建設弊端。

云呼叫中心的鮮明特點：應用服務一體化融合

云計算賦予了信息化服務商空前的運營能力，將以往分散獨立的企業應用服務做一體化整合提供給用戶，也即面向用戶的平臺級整合應用服務。

云呼叫中心必須要將企業通訊應用服務實現一體化集成整合，如將400電話，企業直線座機，移動電話，在線客服，企業總機等各種通訊渠道做整合，并提供與之對應的業務管理系統如CRM，ERP等的集成才能說是實現了真正意義上的云呼叫中心。

云呼叫中心的鮮明特點：多平臺多渠道服務

目前云呼叫中心廠商提供多平臺多渠道的服務，企業用戶可以通過WEB頁面登陸使用，也可以通過智能終端設備如安卓蘋果的智能手機，平板電腦等登陸，也可以通過PC客戶端登陸，并實現跨平臺整合如數據資源的整合。這種靈活的服務讓企業用戶更加靈活的應對多種工作場景，如外勤，出差等。

云呼叫中心的鮮明特點就為大家介紹到這里了。巨人網絡通訊是國內一家提供企業智能聯絡云與智能機器人服務的高新技術企業，構建了統一通信云平臺、智能聯絡云平臺和虛擬服務機器人云平臺，為企事業單位提供數·智服務!